云南省文旅廳堅持問(wèn)題導向，找差距補短板——把教育課堂搬到現場(chǎng)

“不忘初心、牢記使命”主題教育學(xué)習專(zhuān)欄

　　“景區能不能增設母嬰室，更加方便哺乳期的游客？”“民族村里的電瓶車(chē)行程可不可以分段，讓老人可以隨時(shí)上下？”“每個(gè)景區之間的交通方式能不能更多元一點(diǎn)，讓自由行更舒心？”夏日炎炎，記者在云南民族村的景區村寨里看到，游客正圍著(zhù)云南省文化和旅游廳副廳長(cháng)馬迎春提問(wèn)題、說(shuō)建議，氣氛熱烈。

　　作為旅游大省，近年來(lái)云南旅游市場(chǎng)秩序備受關(guān)注。6月中旬開(kāi)始，省文化和旅游行業(yè)以“不忘初心、牢記使命”主題教育推動(dòng)秩序整治，提升服務(wù)品質(zhì)，把主題教育的課堂搬進(jìn)熱點(diǎn)景區，與游客面對面交流，找差距、補短板。

　　眼下正是云南民族村最熱鬧的時(shí)候，在候車(chē)亭里、觀(guān)景步道上、民俗表演舞臺下，參與調研的黨員干部隨機走訪(fǎng)、現場(chǎng)聽(tīng)取游客投訴。對游客提出的問(wèn)題、建議，馬迎春積極回應：“建議我們都記下了，景區負責人也在現場(chǎng)，根據大家反映的情況，我們會(huì )盡快改進(jìn)工作，提高大家旅游的幸福感。”

　　在昆明長(cháng)水國際機場(chǎng)，文旅廳的同志現場(chǎng)查看了游客購物退貨監理中心受理游客申請情況，調研旅游市場(chǎng)秩序的整治情況。“這一次來(lái)云南旅游，有沒(méi)有什么不愉快的經(jīng)歷需要向我們反映？”在機場(chǎng)，大家詢(xún)問(wèn)兩名剛剛辦完手續的游客，“如果有任何問(wèn)題都可以撥打我們的投訴電話(huà)，監督我們不斷改正，提升服務(wù)品質(zhì)。”

　　過(guò)去，在涉及云南旅游行業(yè)的投訴中，70％以上為旅游購物退貨訴求，80％以上的旅游服務(wù)質(zhì)量投訴皆因“零負團費”經(jīng)營(yíng)、強制購物而引發(fā)。為了解決困擾云南旅游發(fā)展的這一痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，云南全省16個(gè)州（市）都已建立退貨監理中心以及32個(gè)退貨咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，依托“一部手機游云南”平臺，形成線(xiàn)上、線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，受理游客購物退貨訴求，及時(shí)、高效、便捷地向游客提供退換貨服務(wù)。

　　接下來(lái)，云南省文旅廳將進(jìn)行全行業(yè)調研，以問(wèn)題為導向，到機場(chǎng)、碼頭、車(chē)站、高鐵站征求游客意見(jiàn)，改善服務(wù)。針對行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量需要提升，隊伍素質(zhì)需要提升，產(chǎn)業(yè)短板需要補齊，供給側改革需要進(jìn)一步深化，市場(chǎng)整治還需要進(jìn)一步強化”等問(wèn)題，對照檢查，改進(jìn)服務(wù)。

　　“通過(guò)市場(chǎng)整治，云南旅游有了很大改觀(guān)，但是服務(wù)質(zhì)量的提升永遠在路上。”馬迎春說(shuō)，“在文化旅游行業(yè)，初心就是讓所有的游客能夠乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。我們黨員干部要帶頭，引導全行業(yè)從業(yè)人員樹(shù)牢服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。”