【最美奮斗者】李素麗：為人民服務(wù)沒(méi)有“終點(diǎn)站”

　　“北京有個(gè)李素麗，服務(wù)那可真周到。”幾十年過(guò)去了，公交車(chē)售票員李素麗，仍被人們津津樂(lè )道。

　　1981年，李素麗因為12分之差沒(méi)考上大學(xué)，在當公交司機的父親的影響下，成了一名售票員。從此，平凡的售票臺成了她人生最大的舞臺。

　　“每一條公共汽車(chē)的線(xiàn)路都有終點(diǎn)站，但為人民服務(wù)沒(méi)有‘終點(diǎn)站’。”李素麗說(shuō)。

　　車(chē)輛進(jìn)出站時(shí)，李素麗售票臺旁的車(chē)窗總是開(kāi)著(zhù)，這樣下雨時(shí)她就能及時(shí)從車(chē)窗內伸出雨傘，為乘客遮雨；即使車(chē)廂里人再多，她都堅持在車(chē)廂里穿行售票，就為讓乘客少走幾步……

　　18年的堅守與奉獻，李素麗將平凡變得不凡。做老年人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向導、病人的護士、群眾的貼心人……她用自己的實(shí)際行動(dòng)，贏(yíng)得了人們的尊敬。

　　根據工作需要，1998年10月，李素麗調到北京公共交通總公司服務(wù)處工作；1999年12月10日，開(kāi)通“公交李素麗服務(wù)熱線(xiàn)”；2008年，任北京交通服務(wù)熱線(xiàn)主任；2015年1月，北京市政企分開(kāi)，李素麗任北京公交集團客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理……從一名普通員工到管理人員再到領(lǐng)導干部，身份變了、服務(wù)環(huán)境變了，但李素麗全心全意為人民服務(wù)的思想始終如一。

　　“您下車(chē)之后，往左走，大約七八十步，就到地鐵站。”用“前后左右”代替“東南西北”，用“步數”代替“距離”，北京公交集團客戶(hù)服務(wù)中心的指路方式有些與眾不同。

　　“因為問(wèn)路者多為外地人，不習慣用東南西北來(lái)辨別方向。” 北京公交客戶(hù)服務(wù)中心的接線(xiàn)員告訴記者，這個(gè)“步數”，是他們每個(gè)人下班后，一步步量出來(lái)的，“這是成立熱線(xiàn)時(shí)，李素麗定下的規矩。”

　　2017年4月1日，李素麗正式退休，但她又投身公益慈善事業(yè)，為人民服務(wù)，仍在繼續……

慶祝中華人民共和國成立70周年專(zhuān)題