【戰地日記】稅務(wù)總局納稅服務(wù)司一位年輕媽媽的戰“疫”生活

堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰

　　面對突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，如何防止辦稅服務(wù)廳人員聚集引發(fā)病毒傳播風(fēng)險？怎樣保證辦稅繳費工作平穩有序？納稅人受疫情影響能否如期申報納稅？這一連串的問(wèn)題揪在每一個(gè)納服人的心頭。疫情當前，全國納稅服務(wù)系統積極迎難而上，沖在服務(wù)納稅人、繳費人的第一線(xiàn)，成為“推動(dòng)‘非接觸式’辦稅繳費、保證辦稅繳費場(chǎng)所安全和秩序平穩、竭力為納稅人和繳費人紓困解難”的特種部隊。其中，納稅服務(wù)司辦稅服務(wù)處朱慧紅同志近日的生活便是15萬(wàn)納服人戰“疫”狀態(tài)的一個(gè)縮影。

　　毫不畏懼迎難上 義不容辭逆疫行

　　1月27日，大年初三，春節假期未過(guò)，新冠病毒來(lái)勢洶洶。疫情就是命令，防控就是責任，納服司接到任務(wù)，需要迅速牽頭研究制發(fā)文件，部署疫情防控期間的納稅繳費服務(wù)工作。當通知朱慧紅同志加班時(shí)，她沒(méi)有半點(diǎn)遲疑，即刻前往單位，與領(lǐng)導同事們投入到忙碌的疫情防控工作中。時(shí)間緊、任務(wù)重，要迅速摸清全國36個(gè)省市稅務(wù)局對疫情防控工作的部署情況，研究如何拓展“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)、如何提供安全高效的辦稅繳費環(huán)境，司領(lǐng)導帶著(zhù)大家反復斟酌、征求意見(jiàn)，研究了幾套方案并詳細分析利弊……連續幾天，她和領(lǐng)導同事們都是加班到凌晨，餓了就吃口泡面，終于在大年初六晚上完成了稅務(wù)總局第一個(gè)關(guān)于疫情防控的發(fā)文——《國家稅務(wù)總局關(guān)于優(yōu)化納稅繳費服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》。

　　當看到網(wǎng)友們在微信公眾號上的“感謝稅務(wù)部門(mén)為老百姓著(zhù)想為納稅人著(zhù)想”“太贊了，財務(wù)人員就等著(zhù)這個(gè)通知呢”“立刻緩解燃眉之急，為稅務(wù)總局點(diǎn)贊”“真是太貼心，正在考慮要不要提前去上班”“給力！特別人性化的政策，解決實(shí)際問(wèn)題”等等留言，她覺(jué)得很溫暖、很值得！

　　風(fēng)雨無(wú)阻防疫情 披星戴月守崗位

　　2月3日，春節假期結束開(kāi)始上班后，她一直堅守崗位，每天忙個(gè)不停?？幢O控，查看辦稅服務(wù)廳音視頻監控，了解辦稅服務(wù)廳運行狀況；統數據，統計分析全國辦稅服務(wù)廳開(kāi)放比例、進(jìn)廳辦稅人員和業(yè)務(wù)量的數據變化、郵寄發(fā)票等“非接觸式”辦稅繳費推行情況；摸風(fēng)險，全面了解辦稅服務(wù)廳面臨的困難問(wèn)題風(fēng)險，及時(shí)協(xié)調解決；推亮點(diǎn)，收集各地疫情防控工作中的有效做法并加以推廣；抓培訓，采取“一竿子插到底”等培訓方式讓各地及時(shí)掌握政策措施……任務(wù)一項接著(zhù)一項，工作一件接著(zhù)一件，加班加點(diǎn)，沒(méi)有午休也沒(méi)有周末。疫情當前，刻不容緩，她爭分奪秒全力以赴地完成每一項工作，用身體力行詮釋著(zhù)對職責的擔當奉獻，用堅守付出筑起了疫情防控納服系統中堅實(shí)的堡壘。

　　這些努力沒(méi)有白白付出。通過(guò)推行“網(wǎng)上辦、自助辦、郵寄送、線(xiàn)上答”，更多納稅人、繳費人體會(huì )到了“非接觸式”辦稅繳費的安全和便利。通過(guò)推行“引導辦、直通辦、預約辦、容缺辦”，為納稅人、繳費人營(yíng)造了安全高效便捷的辦理環(huán)境。通過(guò)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，幫扶受疫情影響的困難行業(yè)企業(yè)特別是數以千萬(wàn)計的民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)紓困解難，助力他們復工復產(chǎn)。

　　納服人的辛苦指數換來(lái)了納稅人、繳費人的幸福指數。“太好了！受疫情影響，我最近正擔心納稅的問(wèn)題，稅務(wù)部門(mén)及時(shí)出臺了很多稅收優(yōu)惠政策和服務(wù)措施，謝謝你的詳細解釋?zhuān)?rdquo;這是12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)人員為納稅人解答問(wèn)題后，納稅人激動(dòng)地表示感謝！

　　舍去小家顧大家 勇于擔當甘奉獻

　　梅花香自苦寒來(lái)，關(guān)鍵時(shí)刻的付出離不開(kāi)平時(shí)的刻苦積累。自從2016年來(lái)到總局納稅服務(wù)司辦稅服務(wù)處后，她經(jīng)歷過(guò)辦稅制度改革、國稅地稅征管體制改革、個(gè)人所得稅改革等多場(chǎng)改革考驗。2018年她擔任機構改革辦公室納服組的聯(lián)絡(luò )員，與領(lǐng)導同事們夜以繼日地拼搏著(zhù)，堅持“機構改革、服務(wù)先行”，“改革深化、服務(wù)優(yōu)化”，“改革落地、服務(wù)升級”，圓滿(mǎn)完成了“一廳通辦”、暗查暗訪(fǎng)專(zhuān)項行動(dòng)、辦稅堵點(diǎn)難點(diǎn)排查整改等各項工作，甚至在進(jìn)產(chǎn)房的前一刻還密切關(guān)注機構改革工作聯(lián)絡(luò )群消息，確保及時(shí)傳達各項通知要求，也因此同事們稱(chēng)她的孩子為“改革寶寶”。

　　此次面對這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情大考，她再次連續加班一個(gè)多月。雖然她是母親，是妻子，是女兒，但那個(gè)剛剛一歲生著(zhù)病嗷嗷待哺的孩子本來(lái)要等著(zhù)媽媽回來(lái)奶睡，卻撐到深夜還是沒(méi)等到；疫情期間不便打車(chē)，那個(gè)同樣工作忙碌的丈夫還一直堅持當她的司機，下班時(shí)間不固定，有時(shí)在她單位門(mén)口一等就是兩三個(gè)小時(shí)；那個(gè)年過(guò)六旬動(dòng)過(guò)大手術(shù)患有慢性病的母親長(cháng)期忍著(zhù)病痛堅持幫忙照顧孩子、料理家務(wù)；還有那個(gè)默默支持著(zhù)她的父親一直對她說(shuō)一定要認真踏實(shí)勤奮工作，做一個(gè)勇于擔當、甘于奉獻的稅務(wù)人！

　　她，以及全國15萬(wàn)納服人，堅持以納稅人和繳費人為中心的服務(wù)理念，回應納稅人和繳費人的所需所急所盼。他們以咬定青山不放松的韌勁，俯首甘為孺子牛的干勁，衣帶漸寬終不悔的沖勁，奮戰在為納稅人、繳費人服務(wù)的疫情防控前沿陣地，為實(shí)現“四力”貢獻力量、凝聚智慧、發(fā)揮作用。他們還將繼續奮斗在統籌疫情防控和支持經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的“第一線(xiàn)”，把便利留給納稅人、繳費人，把繁瑣留給稅務(wù)人，用戰“疫”實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)忠誠、踐行使命、展示風(fēng)采，絕不辜負稅務(wù)鐵軍的光榮稱(chēng)號！