【戰地日記】“疫”線(xiàn)綻放“宣傳花”

　　2020年，我們度過(guò)了一個(gè)特殊的春節。面對疫情來(lái)襲，為了確?？挂呶镔Y運輸暢通，為了保障特殊時(shí)期老百姓的“宅家抗疫”生活需求，全國各地郵政人迅速行動(dòng)，“綠衣戰士”與“白衣天使”們一起為守護人民的平安家園而戰。而在這場(chǎng)“戰疫”中，除了一線(xiàn)運輸、投遞、營(yíng)業(yè)的郵政人，還有一支新聞宣傳的巾幗力量，用特殊的方式與大家并肩作戰，讓郵政“抗疫戰士”的感人事跡、郵政各板塊的各種服務(wù)舉措更加廣為人知，從而給奮戰中的郵政人以鼓舞，給疫情中的普通人以信心，給共克時(shí)艱的所有人以力量。

　　每當國有大事，新聞輿論工作必沖鋒在前。疫情期間，習近平總書(shū)記提出，要做好黨中央重大決策部署的宣傳解讀，深入報道各地統籌推進(jìn)疫情防控的好經(jīng)驗好做法；要廣泛宣傳一線(xiàn)工作人員的感人事跡，在全社會(huì )激發(fā)正能量、弘揚真善美，推動(dòng)社會(huì )主義精神文明建設等等。根據要求，中國郵政集團有限公司黨組對疫情期間的新聞輿論工作提出了明確要求。為了落實(shí)好中央精神和集團有限公司黨組的要求，在綜合部領(lǐng)導干部的靠前指揮下，新聞宣傳處的女同志們不讓須眉，加班加點(diǎn)，用特殊的方式投入了這場(chǎng)“戰疫”征程。

　　“疫情緊急，‘抗疫’宣傳同樣緊急，所有工作不能等”

　　大年初一，肖文焱結束一通工作電話(huà)后走出房間，女兒?jiǎn)?wèn)她：“媽媽?zhuān)憬裉爝€打算吃飯嗎？”她這才突然覺(jué)得有些餓，低頭看看手機，已是晚上十點(diǎn)半，一整天忙于與社會(huì )媒體、郵政系統宣傳部門(mén)聯(lián)絡(luò )協(xié)調，距離她的上一頓飯，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去了十多個(gè)小時(shí)。

　　自1月22日中國郵政集團有限公司召開(kāi)黨組會(huì )研究部署郵政企業(yè)防控疫情工作以來(lái)，身為中國郵政集團有限公司綜合部新聞宣傳處副處長(cháng)的肖文焱就通知各級郵政宣傳部門(mén)密切關(guān)注疫情發(fā)展情況，組織宣傳力量做到“三個(gè)第一時(shí)間”，即第一時(shí)間關(guān)注集團公司、各級郵政企業(yè)關(guān)于助力防控疫情的部署安排，第一時(shí)間組織郵政人堅守崗位、通過(guò)綠色通道保障防疫物資運輸暢通的一線(xiàn)報道，第一時(shí)間協(xié)調社會(huì )媒體廣泛宣傳中國郵政抗擊疫情的擔當作為。在她的協(xié)調跟進(jìn)下，綜合部聯(lián)動(dòng)新聞宣傳中心啟動(dòng)郵政系統新媒體矩陣發(fā)布應急機制，從速審核相關(guān)重要稿件，并通過(guò)微信工作群實(shí)現對各級郵政新媒體素材共享和稿件發(fā)布的及時(shí)統一調度。

　　自1月23日武漢封城以來(lái)，疫情防控不斷升級。中國郵政集團有限公司也迅速推出了緊急開(kāi)通綠色通道義務(wù)寄遞防疫救援物資、捐助5000萬(wàn)元支持抗擊疫情等重大舉措。雖然在春節假期，但肖文焱意識到，“疫情緊急，‘抗疫’宣傳同樣緊急，所有工作不能等”。她一方面迅速聯(lián)系央視、人民日報、新華社等中央媒體發(fā)布重要報道；另一方面即刻對接集團新聞宣傳中心、各省特別是湖北郵政宣傳部門(mén)組織一線(xiàn)抗疫情、保暢通的新聞報道。同時(shí)，她還密切聯(lián)系中宣部、交通運輸部、國資委等國家部委，積極對接各部委的宣傳資源，有效擴大了中國郵政的抗疫宣傳陣地。

　　為了做好抗擊疫情宣傳工作，她更注重創(chuàng )新提高宣傳傳播力、影響力，充分利用新媒體組織策劃多種形式宣傳。2月6日，她與央視新聞新媒體平臺共同策劃實(shí)施了《29.8噸防護物資運抵武漢》在線(xiàn)直播，快手、騰訊、優(yōu)酷等平臺同步直播，共有4700多萬(wàn)人在線(xiàn)觀(guān)看。直播時(shí)網(wǎng)友紛紛留言刷屏，為郵政“國家隊”點(diǎn)贊。為了做好《國家有需要 郵政在行動(dòng)》的視頻宣傳短片，她和新聞中心新媒體部的同志們一道，經(jīng)常修改完善到凌晨，短短兩周多的時(shí)間里連續編輯制作了三集，在社會(huì )媒體和中國郵政官微推出，得到系統內外的認可和肯定。新華社客戶(hù)端閱讀量突破40萬(wàn)，人民政協(xié)網(wǎng)的記者說(shuō)，你們制作的視頻我與各部門(mén)分享了一下，共情能力很強，很具有感染力，湖北的幾個(gè)同事感動(dòng)落淚。2月21日，針對各行業(yè)復工復產(chǎn)，她又在今日頭條組織策劃了《郵政員工說(shuō)：我們沒(méi)有復工》報道，聚焦郵政服務(wù)不間斷，一直沒(méi)有停歇的宣傳主題，得到國資委宣傳中心領(lǐng)導的點(diǎn)贊。她及時(shí)組織推出的一線(xiàn)典型人物宣傳，如湖北的徐龍、郵航機長(cháng)王曉輝等都進(jìn)入了社會(huì )媒體和大眾的視野，生動(dòng)展示著(zhù)郵政人抗擊疫情勇于沖鋒的精神風(fēng)貌。

　　在肖文焱的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全處人員的共同努力，疫情發(fā)生以來(lái)，新聞宣傳處直接組織發(fā)布郵政抗擊疫情相關(guān)宣傳報道近200篇，獲得了社會(huì )各界的廣泛關(guān)注與好評。

　　“守土有責、守土盡責”

　　趙穎的春節，基本是在工作中度過(guò)的，早上睜開(kāi)眼就開(kāi)始看手機里的預警信息，對輿情進(jìn)行分析研判，在互聯(lián)網(wǎng)的信息海洋里鏖戰。每晚八九點(diǎn)是各大新媒體推送的高峰時(shí)段，趙穎會(huì )逐個(gè)點(diǎn)開(kāi)重點(diǎn)新媒體網(wǎng)站瀏覽，篩選跟郵政有關(guān)的正負面信息，并收集黨中央、國務(wù)院有關(guān)疫情防控工作的要求和部署，湖北疫區的情況，以及行業(yè)其他企業(yè)的動(dòng)態(tài)，為郵政抗擊疫情工作提供重要的風(fēng)向標和參考。因為心里惦著(zhù)責任，半夜手機預警信息響起，她也會(huì )立刻爬起來(lái)查看。因為時(shí)時(shí)抱著(zhù)手機，孩子總是“批評”她：“媽媽你一直在看手機”“媽媽你總是在打電話(huà)”，她只好一遍遍跟孩子解釋?zhuān)?ldquo;媽媽是在工作。”

　　在疫情的沖擊下，各種風(fēng)險矛盾疊加，輿情工作面臨更多的挑戰，處理的都是急事、難事，必須24小時(shí)待命。趙穎帶領(lǐng)輿情團隊起草了《關(guān)于做好疫情高發(fā)期間輿情管理工作的提示》，提醒各省分公司正確解讀有關(guān)政策，主動(dòng)回應群眾關(guān)切，加強員工溝通，盡最大努力保障員工安全。

　　2月1日，在疫情風(fēng)險高發(fā)時(shí)期，趙穎來(lái)到單位現場(chǎng)辦公，為隨時(shí)響應的重大突發(fā)輿情做好保障。期間她協(xié)調各省緊急處理了多起重要負面輿情，為維護疫情期間社會(huì )和諧穩定、營(yíng)造良好輿論環(huán)境貢獻了自己的力量。

　　由于疫情管控措施不斷升級，多地出現郵件不能及時(shí)到達的情況，客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )渠道的投訴也隨之增長(cháng)。她通過(guò)大數據分析，找出客戶(hù)投訴集中的區域，反復與中國郵政官微編輯核對后臺的客戶(hù)投訴情況，出具了詳細的分析報告，協(xié)調相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)建立網(wǎng)上投訴受理長(cháng)效機制，幫助客戶(hù)及時(shí)解決投訴問(wèn)題。

　　她說(shuō)：“疫情期間的工作經(jīng)歷讓我明白：歲月靜好的背后，是有人在負重前行，是有人在默默付出。跟前線(xiàn)抗擊疫情的勇士們相比，我們所做的談不上事跡，更多的是一份履職經(jīng)歷，但只要認真、敬業(yè)、投入，就值得被記錄。在此寄語(yǔ)三·八節——‘認真的女人最美麗’。”

　　“要讓我們郵政人的努力，第一時(shí)間被更多人看見(jiàn)”

　　“本場(chǎng)直播觀(guān)看人數778.1萬(wàn)，點(diǎn)贊人數97.7萬(wàn)。到目前為止，中國郵政四場(chǎng)直播總觀(guān)看人數已經(jīng)達到了1600多萬(wàn)，為中國郵政點(diǎn)贊，為郵政宣傳部門(mén)的效率點(diǎn)贊！”那天看到交通運輸部直播群里的這段話(huà)，連日來(lái)一直忙著(zhù)直播協(xié)調調度的張茜倩，終于放下心來(lái)。

　　由于父親是傳染病醫院的院長(cháng)，春節回到家中過(guò)年的張茜倩很快就意識到了疫情的嚴重性。隨著(zhù)除夕夜開(kāi)始對全國醫療力量的緊急調動(dòng)，父親堅守崗位無(wú)暇回家，張茜倩一邊照顧著(zhù)肺部手術(shù)后恢復期中的母親，一邊從大年初一開(kāi)始投入了工作。

　　審核新媒體稿件、對接各媒體記者、與各省各板塊郵政企業(yè)宣傳人員對接宣傳需求……她深知，重大公共事件面前，新聞宣傳的關(guān)鍵就在一個(gè)“快”字，所有的郵政宣傳素材、媒體宣傳需求，務(wù)必迅速處理，絕不允許耽擱在自己手里。同時(shí)，特殊時(shí)期亦要加強全系統宣傳管理，疫情防控如戰場(chǎng)，全系統宣傳人員也在自己的戰場(chǎng)作戰。很多次草擬并下發(fā)相關(guān)通知、總結相關(guān)情況，都是晚上接到任務(wù)深夜完成，重要安排絕不隔夜。

　　不久之后，張茜倩接到了與交通運輸部對接、利用快手平臺和學(xué)習強國策劃安排中國郵政“抗擊疫情、復工復產(chǎn)”相關(guān)直播的任務(wù)。“要讓我們郵政人的努力，第一時(shí)間被更多人看見(jiàn)，這既是對一線(xiàn)郵政人的鼓勵，也是給‘宅家抗疫’的老百姓以信心，無(wú)論運輸防疫物資還是保障民生需求，有中國郵政在，‘綠色生命線(xiàn)’就不會(huì )斷”。

　　北京、內蒙古、浙江、江蘇，為了更充分地展現疫情期間郵政服務(wù)社會(huì )的方方面面，為了深入挖掘表現郵政人不畏艱險沖在一線(xiàn)的感人瞬間，張茜倩與四?。ㄊ校┼]政分公司及郵儲銀行總行反復溝通并修改策劃方案。由于是首次通過(guò)這類(lèi)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )直播，為了確保技術(shù)對接無(wú)誤、現場(chǎng)組織順暢，更為了抓住網(wǎng)友的關(guān)注點(diǎn)、取得最好的收看效果，每一場(chǎng)直播之前她都帶領(lǐng)團隊對細節進(jìn)行了反復推演，并進(jìn)行多場(chǎng)實(shí)地演練。直播中，一次次奔赴武漢運送物資的郵車(chē)司機、為居民送菜的郵政小哥、為學(xué)生送教材的黨員突擊隊員、始終堅守崗位的郵政集團指調中心管理人員、郵儲網(wǎng)點(diǎn)提供安心服務(wù)的營(yíng)業(yè)人員，都展現出了樸實(shí)平凡而又偉大非凡的風(fēng)采。功夫不負有心人，四場(chǎng)直播得到了1600多萬(wàn)觀(guān)眾的認可，也得到了交通運輸部的高度評價(jià)。在落實(shí)習總書(shū)記提出的“適應公眾獲取信息渠道的變化，加快提升主流媒體網(wǎng)上傳播能力”要求上，郵政宣傳打了一場(chǎng)漂亮仗。

　　“特殊時(shí)期，輿情監測一刻不能松懈”

　　大年初二一大早，楊茜茜就接到了處長(cháng)的電話(huà)，要求疫情期間除去日常輿情監測工作外，還要向集團領(lǐng)導及全系統二級領(lǐng)導干部報送輿情報告，為下一步?jīng)Q策提供參考。

　　疫情期間的信息量是正常工作時(shí)段信息量的數倍，又趕上春節假期第三方公司人手不足，所有工作只能自己完成。當天，從早上接到電話(huà)開(kāi)始，一直到夜里12點(diǎn)，楊茜茜終于完成了報告初稿。截至目前共編寫(xiě)并報送了6期《輿情專(zhuān)報》。

　　由于網(wǎng)上輿論情況每日都有新的變化，信息量越來(lái)越大，為保證信息的時(shí)效性，自2月1日（大年初八）開(kāi)始，作為《輿情專(zhuān)報》的補充，楊茜茜開(kāi)始了《專(zhuān)題輿情日報》的編寫(xiě)及報送工作。每日整理全網(wǎng)輿情信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)，形成報告，一周報送7期，截至目前已報送26期。

　　除日常輿情工作之外，楊茜茜還承擔了綜合部的部分黨務(wù)工作。2月26日晚，綜合部黨支部收到直屬機關(guān)黨委傳達的黨中央的號召，號召全體黨員為疫情一線(xiàn)捐款。楊茜茜知道，必須主動(dòng)站出來(lái)承擔責任，她僅用半天時(shí)間就完成了支部黨員捐款收集和上交工作，支部黨員參與率達100%，部門(mén)內的入黨積極分子和8名群眾也踴躍奉獻愛(ài)心，以黨員的標準要求自己，積極向組織靠攏，自覺(jué)自愿主動(dòng)捐款。

　　在這萬(wàn)物復蘇的早春時(shí)節，人們總說(shuō)，待到疫散花開(kāi)，我們便可摘掉口罩共賞人間美景。而新聞宣傳處的巾幗之花們，已經(jīng)早早地在防疫戰場(chǎng)上綻放。愿她們在輿論宣傳“疫”線(xiàn)的努力，能為更多人堅定戰疫必勝的信心，帶來(lái)更多春暖人更暖的希望。（供稿單位：中國郵政集團有限公司直屬機關(guān)工會(huì )、綜合部 ）