【戰地日記】善心融愛(ài) 戰疫之花綻放奮斗之美

　　2020年伊始，新冠病毒肆虐，在黨中央的堅強領(lǐng)導下，舉國上下萬(wàn)眾一心，共克時(shí)艱。建設銀行網(wǎng)絡(luò )金融部認真貫徹落實(shí)總行黨委有關(guān)疫情防控各項要求，強化使命擔當，為保障民生和企業(yè)復工復產(chǎn)提供支持。作為網(wǎng)絡(luò )金融業(yè)務(wù)戰線(xiàn)的重要一員，善融商務(wù)積極發(fā)揮銀行電商平臺優(yōu)勢，積極主動(dòng)地承擔起抗“疫”社會(huì )責任。

　　有這樣一群人，她們不辭辛苦，全力以赴投入這場(chǎng)“戰疫”中。她們利用善融商務(wù)平臺優(yōu)勢，迅速開(kāi)展防疫抗疫專(zhuān)項服務(wù)，積極幫助解決客戶(hù)和員工的日常生活急需和防疫物資籌措，幫助農戶(hù)和企業(yè)復工復產(chǎn)，在打贏(yíng)疫情阻擊戰中貢獻建行力量，充分展現出新時(shí)代建設銀行女職工的風(fēng)采。她們就是建行網(wǎng)絡(luò )金融部電子商務(wù)團隊的女員工。

　　該團隊全面負責建設銀行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺——“善融商務(wù)”的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)和全行組織推動(dòng)等工作。在行領(lǐng)導、部門(mén)負責人的正確領(lǐng)導和總行各部門(mén)、各分支行的大力支持下，善融商務(wù)踐行金融科技和普惠金融戰略，實(shí)施電商精準扶貧。加強客群和場(chǎng)景鏈接，服務(wù)全行網(wǎng)絡(luò )金融生態(tài)建設，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、多樣化需求，在總行助力脫貧攻堅、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、踐行普惠金融方面進(jìn)行了重要探索和創(chuàng )新。

　　在李彬處長(cháng)的帶領(lǐng)下，電子商務(wù)團隊員工緊密團結在一起，以新金融思維推進(jìn)新金融實(shí)踐，不斷增強善融商務(wù)對全行生態(tài)的支撐作用。2019年，善融商務(wù)就以突出的工作成績(jì)和出色的扶貧成效入選國務(wù)院扶貧辦評選的企業(yè)“精準扶貧專(zhuān)項50佳案例”，成為商務(wù)部電商扶貧頻道副主席團單位，并榮獲“突出貢獻獎”，被人民日報、國際金融報評選為 “2019年年度扶貧企業(yè)獎”和“2019年年度中國社會(huì )責任貢獻企業(yè)獎”。

　　在2020年疫情防控的關(guān)鍵期，李彬和電子商務(wù)團隊女員工們巾幗不讓須眉，與其他同事一起，擔當疫情防控排頭兵，聚力奮戰，逆風(fēng)前行。

　　善意融情，溫暖湖北

　　疫情形勢嚴峻的湖北地區，因采取了小區封閉管理等系列防控措施，人員外出不便，居民日常所需生鮮蔬菜購買(mǎi)配送難。網(wǎng)絡(luò )金融部領(lǐng)導要求加大支持力度，電商處立即采取行動(dòng)，主動(dòng)與湖北省分行網(wǎng)絡(luò )金融部取得聯(lián)系，快速組建多地聯(lián)合行動(dòng)的“馳援湖北”團隊。根據省外物資難以送達的實(shí)際情況，利用當地資源因地制宜，重點(diǎn)考慮與當地龍頭菜蔬企業(yè)合作，主動(dòng)對接武漢地區蔬果生鮮供應平臺“長(cháng)江嚴選”和“美菜商城”，幫助解決困難時(shí)期湖北地區急迫生活需求。之后，為了解決武漢大部分市民只能團購買(mǎi)菜的難題，電子商務(wù)團隊還積極協(xié)調廣東省分行與湖北省商務(wù)局重點(diǎn)保供企業(yè)商戶(hù)本來(lái)集團，打造“善融買(mǎi)菜·關(guān)愛(ài)武漢直送到家”項目，定制了三款應急補給食品包，為武漢市民提供隔日配送到家服務(wù)。

　　面對湖北省物資緊缺的現狀，電子商務(wù)團隊還積極協(xié)調全行資源，發(fā)動(dòng)全國各地的分行和善融商務(wù)商戶(hù)伸出援手，將防疫緊俏物資、生活必需的食品和日用品等，通過(guò)善融商務(wù)優(yōu)先向湖北傾斜或定向銷(xiāo)往湖北省。針對快遞難以送達的問(wèn)題，電子商務(wù)團隊積極聯(lián)合央企和扶貧合作伙伴--中國郵政，總對總協(xié)調，全力保障各地商品送達湖北省。2月10日，善融商務(wù)組織廣西壯族自治區分行商戶(hù)桂林市千燁農產(chǎn)品有限公司，定向武漢客戶(hù)開(kāi)展羅漢果姜茶愛(ài)心捐助活動(dòng)，1000份羅漢果姜茶一小時(shí)內告罄。到3月2日，已先后組織了十余個(gè)省分行開(kāi)展了甘肅石磨面粉、河南雞蛋掛面、遼寧黃小米、吉林東北大米等面向湖北客戶(hù)專(zhuān)享優(yōu)惠活動(dòng)，將善融愛(ài)心傳遞到湖北人民手中。

　　善融菜籃子 “患難”見(jiàn)真情

　　受疫情影響，越來(lái)越多的地區封城封路，很多社區采取封閉管理，出門(mén)買(mǎi)菜已經(jīng)成為普遍性難題。買(mǎi)菜這件小事，竟成了不少人的頭疼大事。

　　在抗擊疫情的嚴峻階段，建設銀行急客戶(hù)所急，解客戶(hù)燃眉。為助力復產(chǎn)復工，推出“建行線(xiàn)上菜籃子”便民服務(wù)，保障老百姓“菜籃子”、“米袋子”、“果盤(pán)子”的日常生活需求。電子商務(wù)團隊快速聯(lián)動(dòng)，在建設銀行公眾號、“善融商務(wù)APP”、“善融優(yōu)惠早知道”公眾號等多個(gè)渠道同步進(jìn)行部署和推廣。

　　善融商務(wù)積極發(fā)揮電商自身優(yōu)勢，集合平臺商戶(hù)商品資源，搭建“善融菜籃子”，成為“建行線(xiàn)上菜籃子”的重要組成部分。大家各司其職，一邊為商戶(hù)開(kāi)辟綠色審批通道，迅速在“善融商務(wù)APP”內設立“善融菜籃子”頻道，不斷豐富菜籃子商品；一邊快速推進(jìn)功能優(yōu)化。經(jīng)過(guò)與開(kāi)發(fā)人員反復密切溝通，短短一周就實(shí)現了升級換代，從1.0版的獨立商戶(hù)羅列展示升級為2.0版的統一“善融菜籃子”專(zhuān)區，讓客戶(hù)購買(mǎi)更方便。截至2月26日，“善融菜籃子”專(zhuān)區已入駐36家省分行的1135家善融商務(wù)商戶(hù)。

　　2月4日晚間21:30，電子商務(wù)團隊接到了來(lái)自浙江麗水分行的求助。善融商務(wù)扶貧商戶(hù)—浙江隧網(wǎng)電子商務(wù)有限公司響應政府號召，在當地開(kāi)展社區蔬菜配送服務(wù)項目，希望建行能夠提供電商金融服務(wù)支持。民生保障刻不容緩，電子商務(wù)團隊由處長(cháng)牽頭，當晚組織技術(shù)、運營(yíng)多方聯(lián)合工作群，展開(kāi)方案討論。次日凌晨1點(diǎn)，確定線(xiàn)上解決方案，24小時(shí)完成業(yè)務(wù)申請、注冊和開(kāi)通，48小時(shí)完成企業(yè)訂單支付頁(yè)面優(yōu)化、接口開(kāi)發(fā)、系統對接和交易測試，上下聯(lián)動(dòng)、爭分奪秒，最終在72小時(shí)內完成對接。依托善付通業(yè)務(wù)，善融商務(wù)為商戶(hù)搭建了全渠道線(xiàn)上支付通道，企業(yè)收單直接進(jìn)入建行賬戶(hù)，免除全部手續費，幫助企業(yè)減輕成本負擔。目前，該項目已為三個(gè)縣域居民提供了建行便捷支付服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)。

　　疫情無(wú)情人有情，善融商務(wù)暖人心。立足民生、紓難解困，菜籃子雖小，卻是建行愿為之努力的大事。電子商務(wù)團隊的員工們用自己的智慧和行動(dòng)力，為防控疫情和脫貧攻堅做出應有貢獻，凸顯善融商務(wù)平臺的社會(huì )擔當精神。

　　愛(ài)心助農 善融商務(wù)在行動(dòng)

　　2020年是我國全面建成小康社會(huì )目標的實(shí)現之年，也是全面打贏(yíng)脫貧攻堅戰的收官之年，任務(wù)艱巨。面對突如其來(lái)的疫情，給農產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)了很大影響，萬(wàn)千農戶(hù)因此憂(yōu)愁。

　　鹽源縣的果農們就在其中。生長(cháng)在海拔2200米-2700米的四川大涼山鹽源蘋(píng)果，日照充足，環(huán)境無(wú)污染，芳香濃郁，皮薄多汁，已成為當地農民的主要經(jīng)濟來(lái)源之一。受疫情影響，采購商的需求大大降低，果農們辛苦一年的勞動(dòng)成果正面臨爛掉的命運。得知這個(gè)消息后，電子商務(wù)團隊開(kāi)辟綠色通道，指導分行加快商戶(hù)在善融商務(wù)上架商品，并通過(guò)“善融優(yōu)惠早知道”公眾號和公關(guān)部“文化建行”公眾號發(fā)布《愛(ài)心助農行動(dòng)！十幾萬(wàn)斤大涼山鹽源蘋(píng)果等你下單》宣傳文章，幫助解決鹽源蘋(píng)果滯銷(xiāo)問(wèn)題。僅短短5天時(shí)間內，善融商務(wù)就幫助銷(xiāo)售6萬(wàn)多斤蘋(píng)果，助力貧困戶(hù)增收33萬(wàn)余元。

　　由點(diǎn)及面，為解農困暢銷(xiāo)路，電子商務(wù)團隊迅速組織開(kāi)展“愛(ài)心助農 善融在行動(dòng)”專(zhuān)題活動(dòng)，對受災地區和商戶(hù)提供幫助，幫助農民拓展農產(chǎn)品特別是生鮮產(chǎn)品的線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，解決生鮮滯銷(xiāo)的燃眉之急。2月20日，通過(guò)“中國建設銀行”官方微信公眾號，發(fā)布《便民蔬菜，愛(ài)心助農，善融商務(wù)在行動(dòng)》專(zhuān)題推文，幫助廣西、四川、甘肅等地區解決果蔬銷(xiāo)售困境。

　　廣東省政府針對疫情導致的農產(chǎn)品滯銷(xiāo)情況，將搭建“保供 穩價(jià) 安心”農產(chǎn)品供應平臺作為一個(gè)重要的民生工程。收到廣東農產(chǎn)品采購商聯(lián)盟倡議后，總行決定積極參與，在善融商務(wù)企業(yè)商城上建設專(zhuān)區。電子商務(wù)團隊由處長(cháng)牽頭立即組織技術(shù)人員建設專(zhuān)區，組織運營(yíng)團隊對接商戶(hù)入駐商城、產(chǎn)品申報、頁(yè)面設計、客戶(hù)輔導、商品上架等工作。2月28日，善融商務(wù)廣東農產(chǎn)品“保供穩價(jià)安心”平臺正式上線(xiàn)運行。目前平臺已入駐多家優(yōu)質(zhì)農戶(hù)及農業(yè)企業(yè)，各種蔬菜農產(chǎn)品正逐步上架銷(xiāo)售。

　　與此同時(shí)，善融商務(wù)緊急開(kāi)通“助農通道”，對接大宗采購，面向全社會(huì )征集滯銷(xiāo)農產(chǎn)品采購意向，與果農、菜農攜手共抗疫情。用戶(hù)通過(guò)善融商務(wù)平臺下單購物，以?xún)?yōu)惠價(jià)格購買(mǎi)產(chǎn)地直發(fā)的水果和蔬菜，幫助貧困戶(hù)銷(xiāo)售滯銷(xiāo)扶貧產(chǎn)品，滿(mǎn)足雙方的現實(shí)需求，實(shí)現互惠互利，實(shí)現抗疫與扶貧齊頭并進(jìn)。

　　善融助力 抗疫物資

　　春節過(guò)后，國內防疫物資緊缺，如何在保證員工在身體健康的前提下恢復運營(yíng)成為最棘手的事。電子商務(wù)團隊主動(dòng)對接聯(lián)系善融商務(wù)平臺上的商戶(hù)，多方尋找口罩、消毒洗手液、酒精消毒制品等防護用品貨源，通過(guò)商戶(hù)直接聯(lián)系廠(chǎng)商、聯(lián)系進(jìn)口貨源等方式進(jìn)行緊急籌集。在得知河北省分行有個(gè)商戶(hù)可以緊急從日本、韓國進(jìn)口一批口罩后，立即與商戶(hù)聯(lián)系。疫情期間，口罩成了“硬通貨”，必須當天四點(diǎn)前付完款才能從國外廠(chǎng)商“搶”到訂單。她們馬上聯(lián)系總行工會(huì )，通過(guò)工會(huì )渠道發(fā)布相關(guān)信息，迅速建立微信群，統計總行、各分行和建行子公司工會(huì )和員工個(gè)人購買(mǎi)口罩數量，匯總開(kāi)票信息，并將各單位付款信息反饋給商戶(hù)，收到總行43個(gè)部門(mén)、11家子公司和10家省分行的幾十萬(wàn)只口罩采購信息，24小時(shí)內就完成全行口罩采購信息采集和付款。

　　這期間，她們每天都與商戶(hù)密切聯(lián)系，跟蹤口罩的進(jìn)口、清關(guān)、發(fā)貨等每一個(gè)環(huán)節。為了防止運輸和配送過(guò)程中發(fā)生丟失口罩的風(fēng)險，即使快遞周末抵達，電商處的女員工們也會(huì )多次去單位收貨，清點(diǎn)每一箱、每一袋口罩的數量?？傂?0箱口罩分6批次不同日的快件到達，核對數量后還要向其他部門(mén)分發(fā)，確保每一只口罩順利到達有需要的員工手中，她們的奉獻精神受到了總行、分行和子公司的一致好評。

　　為了解決客戶(hù)抗疫物資短缺問(wèn)題，電子商務(wù)團隊通過(guò)善融商務(wù)組織開(kāi)展“善融助力 守護健康”系列專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在商城首頁(yè)設立“宅家防疫”專(zhuān)區，重點(diǎn)組織清潔消毒用品、生活用品、食品等宅家日常必需品，開(kāi)展“安心宅家專(zhuān)場(chǎng)”等主題活動(dòng)，為客戶(hù)提供防護和生活用品急需商品。同時(shí)，在善融商務(wù)APP首頁(yè)發(fā)布了建行攜手微醫專(zhuān)欄，為客戶(hù)提供遠程醫生問(wèn)診、實(shí)時(shí)疫情動(dòng)態(tài)、疫情防控知識等服務(wù)。同時(shí)，利用手機銀行、微信銀行、建行網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行等網(wǎng)絡(luò )金融各渠道和行內開(kāi)放平臺加大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳，1月20日-2月12日，通過(guò)善融商務(wù)銷(xiāo)售防疫類(lèi)目商品4.8萬(wàn)件，金額705.29萬(wàn)元。