廣東省廣州市荔灣區民政局黨組筑牢暖心“服務(wù)鏈” 兜牢特困“防控線(xiàn)”

堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰

　　新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，廣東省廣州市荔灣區民政局黨組始終把特困群體當作防控工作重點(diǎn)，打出一整套連環(huán)式“組合拳”，通過(guò)核清特困底數-優(yōu)化通聯(lián)網(wǎng)絡(luò )-兜牢基本底線(xiàn)-推送“暖心套餐”，筑牢暖心“服務(wù)鏈”，兜牢特殊困難群眾“防控線(xiàn)”。

　　核清特困底數

　　荔灣區民政局黨組組織全體黨員干部開(kāi)啟了三輪“不漏一人”走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，同時(shí)指導各街道、社區運用“線(xiàn)上線(xiàn)下”摸排、逐戶(hù)逐人復核等方式，完成了區內特殊困難群體全部摸排、全面復核，并按照個(gè)人信息、特困原因、需求等級、溝聯(lián)方式、服務(wù)時(shí)間、負責人員等情況，分域分類(lèi)分級分時(shí)建立花名冊、錄入數據庫、組建微信群，由區民政局管理總庫、各街道社區管理子庫，做到數據準、信息真、底數明，為精準服務(wù)做好準備。

　　優(yōu)化通聯(lián)網(wǎng)絡(luò )

　　在弄清底數的基礎上，建立街道社區與特困群眾的通聯(lián)方式，確保每一位特困群眾都能聯(lián)得上。完善、優(yōu)化全區已經(jīng)推廣使用的“廣州社工紅棉守護”熱線(xiàn)、社區居家養老服務(wù)平臺、平安通、隨約服務(wù)網(wǎng)上驛站等平臺，擴大使用范圍，拓展服務(wù)功能，增設疫情專(zhuān)區，滿(mǎn)足個(gè)性需求等，確保每一位特困群眾都能“聯(lián)得準”。建立24小時(shí)快速響應機制，成立志愿者24小時(shí)服務(wù)隊，設立網(wǎng)絡(luò )平臺24小時(shí)值班、維護“雙值守”，確保每一位特困群眾都能“聯(lián)得快”。

　　兜牢基本底線(xiàn)

　　圍繞“斷糧”“斷菜”“斷藥”問(wèn)題，全力做好特困群眾的基本生活、基本防護、基本醫療、基本心理保障。在生活保障上，204個(gè)“三人小組”對特殊困難群體施行不間斷的宣傳、服務(wù)、摸查，216支生活支援隊為3083名特殊困難群眾開(kāi)展“五送到家”（送食物、送陪護、送學(xué)習、送清潔、送宣傳）服務(wù)，332支防疫宣傳隊開(kāi)展防疫知識宣傳普及、提供防護物資和體溫監測服務(wù)，各街道社工站心理輔導服務(wù)隊通過(guò)網(wǎng)絡(luò )視頻、熱線(xiàn)電話(huà)為有心理需求服務(wù)的特困群眾提供心理輔導。

　　在政務(wù)辦理上，對新申請的最低生活保障等社會(huì )救助業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化入戶(hù)調查、提供證明等救助審核程序，對已納入低保、低收、特困救助供養的，逐月延長(cháng)定期復核時(shí)限，確保疫情防控期間及時(shí)、足額發(fā)放到位，全區按時(shí)發(fā)放“兩殘”補貼和孤兒補貼862萬(wàn)余元。

　　推送“暖心套餐”

　　荔灣區民政局服務(wù)特困群眾不僅用心用情，而且“新招”“實(shí)招”頻出。

　　拓展疫情防控服務(wù)管理內涵。實(shí)施養老機構封閉式管理，規范出入管控、疫情宣傳、生活作息、休閑娛樂(lè )、醫療保健、衛生消殺等工作，維護正規秩序，力保平安和諧，打造一方“凈土”；全員進(jìn)行核酸檢測，及時(shí)對33家養老院所有老人和工作人員進(jìn)行核酸檢測，做到“不漏一人”，實(shí)現無(wú)一人核酸檢測結果呈陽(yáng)性；調整“大配餐”方式，取消集中堂食，改為上門(mén)送餐，確保特困群眾餐飲服務(wù)“不斷線(xiàn)”、餐飲質(zhì)量“不打折”。

　　推廣科技支撐養老機構疫情防控，率先應用疫情“每日一報”應急系統，各養老院將每日收集的在院老人數、返院?jiǎn)T工數、體溫監測數、防護物資數等信息網(wǎng)絡(luò )上報，區民政局對全區養老機構整體疫情態(tài)勢進(jìn)行分析研判、預測預警，實(shí)現疫情精準防控、精準施策，進(jìn)一步借助智慧養老質(zhì)管平臺提升疫情防控質(zhì)量效益。

　　創(chuàng )新流浪乞討救助“流動(dòng)救助服務(wù)隊+專(zhuān)業(yè)社工”項目，實(shí)現生活救助、心理輔導“雙服務(wù)”“雙到位”，收到了很好的社會(huì )效應。疫情以來(lái)，共幫助5名流浪人員重返家庭和單位，勸導勸離1520人次，監測體溫758人次，派發(fā)口罩544個(gè)，發(fā)放疫情防護指引666份，護送9人入救助站或精神病院，安置8人在街道庇護點(diǎn)。