又是一朵“云”！浙江杭州助企服務(wù)上“云”平臺

堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰

　　如何服務(wù)保障“雙線(xiàn)作戰”，發(fā)揮助企網(wǎng)格員實(shí)質(zhì)作用？浙江杭州線(xiàn)上數字賦能，依托“杭州市惠企服務(wù)平臺”，以助企網(wǎng)格員為發(fā)力點(diǎn)，創(chuàng )新服務(wù)手段和工作方式，切實(shí)把最及時(shí)、最有力、最溫暖的服務(wù)傳遞到萬(wàn)家企業(yè)，為堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰、經(jīng)濟發(fā)展總體戰提供堅強保障。

　　云端送政策，直播來(lái)互動(dòng)

　　依托助企服務(wù)網(wǎng)格員對所駐企業(yè)開(kāi)展需求摸排，梳理企業(yè)當前最關(guān)心、最緊迫、最需要的問(wèn)題，確定直播主題，打造“親清直播間”，實(shí)現政企互動(dòng)面對面，有序引導企業(yè)前往“親清在線(xiàn)”平臺兌現政策。同時(shí)將網(wǎng)格員納入“主播”序列，對疫情期間國家、省市出臺的各項扶企暖企政策進(jìn)行解讀，著(zhù)力解決政策“看得見(jiàn)、用不好”的問(wèn)題。

　　第一期“直播帶政策活動(dòng)”精準解答企業(yè)職工關(guān)心關(guān)注的租房補貼問(wèn)題，在線(xiàn)收看人數達54.6萬(wàn)，為“親清在線(xiàn)”數字平臺政策兌現助力加油，在隨后的多場(chǎng)釘釘直播活動(dòng)，均受到企業(yè)的熱捧和點(diǎn)贊。后續還將圍繞“1+12”政策落地、減負降本政策、數字化攻關(guān)項目等主題精心策劃，引入更豐富的視覺(jué)表現手法，讓政策更生動(dòng)、更接地氣、更深入人心。

　　訴求一鍵達，鏈式來(lái)解決

　　暢通企業(yè)困難問(wèn)題流轉機制，打通市、縣、鎮街三級服務(wù)體系，構建上下銜接、左右整合的聯(lián)動(dòng)工作格局，實(shí)現網(wǎng)格員“一鍵式”提交問(wèn)題，促使問(wèn)題化解提速、服務(wù)提質(zhì)。

　　助企服務(wù)網(wǎng)格員充分發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)特長(cháng)，對企業(yè)提出的困難問(wèn)題能當場(chǎng)協(xié)調解決的立即解決；對現場(chǎng)解決確有困難的問(wèn)題，按照“一事一報”形式上傳至惠企服務(wù)平臺，由市“三服務(wù)辦”企業(yè)組按分層分類(lèi)原則統一進(jìn)行交辦、跟蹤督查、限時(shí)反饋，以高效的“集團作戰”工作體系解決企業(yè)后顧之憂(yōu)。同時(shí)，實(shí)行問(wèn)題捆綁解決“實(shí)名銷(xiāo)號制”，每名網(wǎng)格員對駐點(diǎn)企業(yè)的問(wèn)題跟蹤到底，沒(méi)解決不銷(xiāo)號，確保責任到位。

　　截至目前，百名助企服務(wù)網(wǎng)格員共收集企業(yè)問(wèn)題814個(gè)，已協(xié)調解決問(wèn)題750個(gè)，解決率達92.13%，極大提升了企業(yè)的安全感、獲得感。

　　走訪(fǎng)不過(guò)場(chǎng)，服務(wù)來(lái)落地

　　為確保經(jīng)常性走訪(fǎng)、常態(tài)化聯(lián)系機制落到實(shí)處，在惠企服務(wù)平臺專(zhuān)門(mén)設置“助企服務(wù)網(wǎng)格員”模塊，要求網(wǎng)格員將每天的助企服務(wù)工作記錄下來(lái)，并通過(guò)“日志圈”進(jìn)行亮曬。通過(guò)從嚴從細管理，助企服務(wù)網(wǎng)格員的工作時(shí)間、工作質(zhì)效、工作亮點(diǎn)可直觀(guān)反映，實(shí)現助企工作全面留痕。在這一舉措推動(dòng)下，百名助企服務(wù)網(wǎng)格員主動(dòng)進(jìn)企業(yè)、入項目、摸實(shí)情、聽(tīng)建議，及時(shí)發(fā)現并解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各種問(wèn)題，為企業(yè)發(fā)展壯大清障鋪路。同時(shí)穩步推進(jìn)幫辦代辦工作，變“企業(yè)跑”為“幫幫跑”，以快捷優(yōu)質(zhì)的“店小二”式服務(wù)，切實(shí)減輕企業(yè)負擔。

　　截至3月底，百名助企服務(wù)網(wǎng)格員共完成日志266篇，這些工作日志不僅是助企服務(wù)網(wǎng)格員梳理日常工作的“記錄儀”，并將成為組織部門(mén)考核管理的“參考書(shū)”、經(jīng)信有關(guān)部門(mén)決策分析的“數據庫”。