廣東省廣州市海珠區集中醫學(xué)觀(guān)察點(diǎn)“三二一工作法” 助力做好歸國人員服務(wù)工作

堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰

　　為做好防范境外疫情輸入工作，廣州市海珠區集中醫學(xué)觀(guān)察點(diǎn)黨建專(zhuān)班堅持發(fā)揮黨員先鋒模范作用，運用“三二一工作法”暢通信息交流渠道，開(kāi)展個(gè)性化暖心服務(wù)，用心用情做好境外歸國人員在集中觀(guān)察期間的服務(wù)保障工作。

　　打好“三通電話(huà)”深入了解人員信息

　　黨建專(zhuān)班組長(cháng)帶頭做細做實(shí)集中觀(guān)察對象的溝通工作，開(kāi)展“地毯式”電話(huà)交流慰問(wèn)，積極聽(tīng)取意見(jiàn)，適時(shí)疏導情緒，主動(dòng)摸排情況。

　　在入住1-3天內建立聯(lián)系，摸查基本情況及同行人員，告知隔離期間防控要求、安全注意事項及后勤服務(wù)；在入住的6—10天內加強溝通，收集意見(jiàn)建議，及時(shí)疏導情緒；在解除隔離前一天，通知檢測結果，了解解除隔離后去向，適當予以協(xié)助。通過(guò)打好“三通電話(huà)”，全面摸清集中觀(guān)察對象的個(gè)人信息和實(shí)際需要，做好全過(guò)程的信息收集工作。

　　建好“兩本臺賬”扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)工作

　　黨建專(zhuān)班第一時(shí)間收集集中觀(guān)察對象信息，建好個(gè)人信息臺賬與個(gè)人需求臺賬，扎實(shí)開(kāi)展健康監測與服務(wù)工作。詳細匯總每一位集中觀(guān)察對象的個(gè)人身份、來(lái)穗方式、來(lái)穗日期、預計解除觀(guān)察日期等信息，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高人員分流轉運工作效率。及時(shí)記錄集中觀(guān)察對象的個(gè)人需求和所遇困難，匯總梳理意見(jiàn)建議及防控風(fēng)險點(diǎn)，全程跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，確保為集中觀(guān)察對象解憂(yōu)紓難。

　　堅持“一人一策” 用心做好個(gè)性化服務(wù)

　　針對長(cháng)者、兒童、有基礎病人群等特殊群體，黨建專(zhuān)班堅持“一人一策”，針對不同群體的個(gè)人需要和實(shí)際情況，開(kāi)展個(gè)性化暖心服務(wù)。針對60歲以上老年人，協(xié)調醫療保障組在日常體溫檢測外，提供進(jìn)一步醫學(xué)檢查；針對需要上網(wǎng)課的學(xué)生，協(xié)調酒店打印教學(xué)材料，確保其能正常上課；針對有基礎病患者，按照政策及時(shí)聯(lián)系其居住地居委會(huì )轉運患者，實(shí)行居家隔離，確?；颊吣軌虻玫礁玫母綦x條件。