一切為了人民的健康和社區的安寧——上海市物業(yè)行業(yè)新冠肺炎疫情防控和復工工作紀實(shí)

堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰

　　上海這座超大城市，有著(zhù)1.3萬(wàn)個(gè)住宅小區和諸多非居住物業(yè)項目，物業(yè)管理行業(yè)涉及的點(diǎn)多面廣量大，與百姓生活息息相關(guān)，關(guān)系到人民群眾的切身利益。3000多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、90萬(wàn)物業(yè)人員協(xié)同屬地和社區多元主體積極參與疫情防控阻擊戰。自今年疫情發(fā)生以來(lái)，上海物業(yè)人舍小家為大家，勇敢?jiàn)^戰在社區、商務(wù)樓宇等基層防控第一線(xiàn)，用他們的無(wú)畏付出、勇敢逆行，筑牢了1.3萬(wàn)個(gè)小區疫情防控的“社區屏障”和1798個(gè)非居住物業(yè)項目（計5058幢大廈）疫情“防火墻”。

　　協(xié)會(huì )急牽頭，吹響行業(yè)防疫“集結號”

　　上海市物業(yè)管理行業(yè)認真貫徹習近平總書(shū)記重要指示精神，根據中央和市委決策部署，以及市建設交通工作黨委、市住建委、市房管局的有關(guān)要求，在上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上海物協(xié)”）的牽頭下，第一時(shí)間吹響了全市物業(yè)管理行業(yè)防控疫情的“集結號”。

　　1月22日，市物業(yè)協(xié)會(huì )緊急下發(fā)《關(guān)于本市物業(yè)行業(yè)做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情應對工作的緊急通知》，要求各會(huì )員單位堅守小區防疫第一道防線(xiàn)，扎牢“第一道籬笆”，保障社區居民的身體健康和生命安全；積極做好應對，加強病毒預防措施；關(guān)心員工，做好防護和保障措施。緊接著(zhù)，又陸續向全行業(yè)發(fā)布了感謝信和倡議書(shū)，在對全體物業(yè)從業(yè)人員的努力付出進(jìn)行慰問(wèn)的同時(shí)，鼓勵大家同舟共濟，眾志成城，堅決打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控的關(guān)鍵戰役。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，上海物協(xié)召開(kāi)各區工作委員會(huì )主任視頻會(huì )議，部署行業(yè)面上防控工作。

　　上海物協(xié)負責人還陪同市房管局領(lǐng)導走訪(fǎng)、慰問(wèn)、檢查、調研不同類(lèi)別小區的防疫情況，并全力以赴為行業(yè)迎戰疫情做好指導和保障。第一時(shí)間研究并發(fā)布防疫相關(guān)政策和操作指引。組織專(zhuān)家編寫(xiě)并發(fā)布各領(lǐng)域疫情防控的工作指南，收集整理并轉發(fā)了國家及本市有關(guān)部門(mén)推出的近20個(gè)防疫相關(guān)通知和規范指引。積極調配物資，支援武漢，幫助企業(yè)解決困難。期間，共墊資80萬(wàn)元用于采購物資周轉資金；聯(lián)合明華物業(yè)、海牛網(wǎng)，向武漢物業(yè)協(xié)會(huì )捐贈50箱消毒液、洗手液等防疫物資；協(xié)助市房管局進(jìn)行物資分配，并通過(guò)海牛網(wǎng)平臺解決行業(yè)防疫物資。通過(guò)相關(guān)會(huì )員單位互幫互助，捐贈了5000多個(gè)口罩，通過(guò)協(xié)會(huì )普通住宅專(zhuān)委會(huì )發(fā)放給相關(guān)房地集團老舊小區的物業(yè)一線(xiàn)從業(yè)人員。不斷加大行業(yè)宣傳力度。聯(lián)系電視臺、電臺和報社等滬上主流媒體，深入一線(xiàn)進(jìn)行現場(chǎng)采訪(fǎng)。同時(shí)，通過(guò)協(xié)會(huì )微信公眾號，第一時(shí)間向社會(huì )報道和反映本市物業(yè)行業(yè)抗擊疫情的有關(guān)情況，并及時(shí)將各企業(yè)的先進(jìn)人物和典型案例上報市級有關(guān)部門(mén)，努力宣傳弘揚上海物業(yè)人的先進(jìn)事跡。更好地服務(wù)會(huì )員單位。發(fā)揮上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )的組織優(yōu)勢，聯(lián)合平安保險為本市物業(yè)企業(yè)提供了364175份員工防疫保險，緩解一線(xiàn)物業(yè)員工抗疫的后顧之憂(yōu)；攜手上海網(wǎng)購商會(huì )生鮮電商專(zhuān)委會(huì )為本市3316個(gè)社區提供快遞置物貨架，解決快遞包裹交接“最后一米”的難題；為本市23家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了7698人次的在線(xiàn)培訓補貼申請共計533萬(wàn)元。精心策劃并推出了全新品牌“物學(xué)網(wǎng)直播課堂”，發(fā)布疫情期間系列公益直播課程，邀請專(zhuān)家對黨建、商場(chǎng)/寫(xiě)字樓/住宅等物業(yè)管理區域操作指引、疫情防控工作等重點(diǎn)內容進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解讀。

　　自疫情發(fā)生以來(lái)，上海物協(xié)各區工作委員會(huì )積極行動(dòng)，對轄區各物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控工作提出要求，并及時(shí)回應各企業(yè)訴求和關(guān)切。第一（寶山）工委緊急成立防疫防控工作小組，工委負責同志帶頭向寶山區物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)起倡議“科學(xué)防控，堅守小區，物業(yè)人在行動(dòng)”，帶領(lǐng)本區物業(yè)服務(wù)企業(yè)投入到防控一線(xiàn)。工委領(lǐng)導班子在區房管局的帶領(lǐng)下，走訪(fǎng)了全區12個(gè)街鎮房管所，委托他們代為慰問(wèn)全區物業(yè)服務(wù)企業(yè)并向企業(yè)發(fā)放口罩、消毒液等防控物資。寶山區總工會(huì )還舉行了抗擊疫情職工慰問(wèn)儀式，對奮戰在社區防控一線(xiàn)的物業(yè)人員進(jìn)行了慰問(wèn)。第八（嘉定）工委積極配合市物業(yè)協(xié)會(huì )調撥防疫物資，并將防疫物資送到緊缺的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　市物協(xié)各專(zhuān)業(yè)委員會(huì )也積極發(fā)揮各領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，主動(dòng)為行業(yè)疫情防控工作獻計獻策。資產(chǎn)管理專(zhuān)委會(huì )與IREM國際資產(chǎn)管理專(zhuān)委會(huì )合作共同編寫(xiě)《商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)項目流行性（傳染）疾病防范指南》，積極會(huì )同協(xié)會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )編寫(xiě)了易于操作的《非居物業(yè)新型冠狀病毒防控工作指南（試行）》。專(zhuān)委會(huì )積極籌措防疫物資，援助湖北6家醫院。設施設備專(zhuān)委會(huì )邀請成員單位瑞生電梯有限公司在疫情防控初期編寫(xiě)了《關(guān)于應對新型冠狀病毒疫情的電梯消毒、乘用指引》，為本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好危險高發(fā)源電梯橋箱內的消毒和乘用防范工作提供了有效指導。專(zhuān)家委員會(huì )組織行業(yè)各領(lǐng)域專(zhuān)家，研討關(guān)于復工后大樓中央空調系統能否正常開(kāi)啟的系列技術(shù)問(wèn)題，為政府決策提供有效建議；邀請稅務(wù)專(zhuān)家就財政部、稅務(wù)總局文件對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)享受優(yōu)惠政策及相關(guān)影響進(jìn)行專(zhuān)題討論，撰寫(xiě)專(zhuān)報上報政府有關(guān)部門(mén)；調研、測算和撰寫(xiě)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)為疫情防控而增加投入的物資、人力成本的相關(guān)報告，代表本市物業(yè)行業(yè)向政府財政申請專(zhuān)項補助。

　　企業(yè)齊響應，嚴守防線(xiàn)為百姓

　　在“集結號”的激勵下，上海眾多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)義無(wú)反顧地參與到疫情防控阻擊戰中。他們利用微信群等各種渠道，以最快速度進(jìn)行全員動(dòng)員部署；在住宅小區的公告欄等處張貼宣傳告示；落實(shí)人員每日對小區公共區域樓道、電梯轎廂、電梯按鈕、門(mén)禁按鈕和把手等部位消毒；門(mén)崗做好對外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)、登記；排摸小區住戶(hù)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)跟蹤武漢、湖北往返人員，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報；商務(wù)樓宇則推出多項舉措，加強復工后的疫情防控應對工作。

　　上實(shí)發(fā)展物業(yè)板塊緊急召開(kāi)視頻會(huì )議，傳達習近平總書(shū)記對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情作出的重要指示精神，要求全體員工積極做好各項預防措施的宣傳，并做好自身防護。對在管項目要做好公共區域的消毒工作，配合相關(guān)政府部門(mén)和居委會(huì )、業(yè)委會(huì )做好相關(guān)工作。復瑞物業(yè)聯(lián)合街道房辦和屬地居委會(huì )對進(jìn)出小區的可疑車(chē)輛和近期返滬人員進(jìn)行排查走訪(fǎng)，在具備條件的小區入口附近為體溫異常的進(jìn)出人員設置了臨時(shí)觀(guān)察室，為自行居家隔離人員提供上門(mén)收集生活垃圾代買(mǎi)蔬菜等服務(wù)，解決居民的后顧之憂(yōu)。東湖物業(yè)從廣泛宣傳、科學(xué)防控、進(jìn)出管控、針對性培訓和實(shí)施疫情日報制度等五個(gè)方面嚴格落實(shí)各項防控舉措。西部集團管理的住宅小區多為售后公房，面對轄區內14個(gè)非封閉式的松散管理小區，集團本部及下屬單位組成徐虎志愿者隊伍進(jìn)行支援，80多名志愿者冒著(zhù)嚴寒、頂著(zhù)風(fēng)雨，在小區門(mén)口拉起“警戒線(xiàn)”、織牢“防護網(wǎng)”。益中亙泰“醫管家”為支援武漢火神山醫院的醫療后勤，第一時(shí)間從全國140多個(gè)項目中抽調精兵強將，組建“醫管家馳援武漢先鋒隊”。第一批12人的先鋒隊于28日清晨抵達武漢火神山醫院，全面投入抗疫主戰場(chǎng)的戰斗。地鐵物業(yè)的工作人員在每輛地鐵列車(chē)結束運營(yíng)后，拿著(zhù)拖把、毛刷、噴壺等工具進(jìn)入車(chē)廂進(jìn)行保潔，每天都會(huì )對上海鐵路運行線(xiàn)路網(wǎng)內所有列車(chē)進(jìn)行整車(chē)消毒，全力以赴維護城市交通穩定運行，保障市民群眾出行安全。

　　黨員做表率，踐行“我是黨員，我先上”承諾

　　在上海市物業(yè)行業(yè)黨建工作指導委員會(huì )的積極引導下，全行業(yè)1000余家企業(yè)黨組織、共產(chǎn)黨員，在各自區域、崗位上發(fā)揮戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。

　　古北物業(yè)黨支部迅速成立由公司黨政領(lǐng)導任組長(cháng)、黨員干部任組員的防控領(lǐng)導小組，并向全體黨員發(fā)出“動(dòng)員令”，全體項目經(jīng)理帶頭堅守一線(xiàn)，用 “紅色力量”筑起 “防疫大堤”。高地物業(yè)廣大黨員針對疫情返回居家隔離人員及空巢老人，統計業(yè)主需求，提供果蔬代采服務(wù)，快遞配送服務(wù)，持續提供無(wú)微不至的關(guān)懷。為了讓“宅家”的業(yè)主多點(diǎn)樂(lè )，他們物業(yè)特別推出“抵御疫情、快樂(lè )‘宅’家”的線(xiàn)上社區系列活動(dòng)。吉晨衛生黨支部組成了13人的黨員先鋒隊分為3個(gè)小組，分別定點(diǎn)支援了上海疾控中心、仁濟東院、第十人民醫院，從各方面給予駐點(diǎn)支援服務(wù)。上海萬(wàn)科物業(yè)迅速制定疫情防控應急機制，每日舉行工作例會(huì )部署防控工作，確保社區一線(xiàn)防疫工作穩步推進(jìn)。物業(yè)員工積極加入到環(huán)境消殺、出入管控、防疫宣傳的活動(dòng)中。公司依托黨建引領(lǐng)，推動(dòng)社區防控工作，黨員同志們充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，主動(dòng)聯(lián)動(dòng)街道和政府，奔走于各個(gè)社區，協(xié)助志愿者們?yōu)閬?lái)往業(yè)主測量體溫。德律風(fēng)置業(yè)動(dòng)員和號召全體黨員開(kāi)展抗擊疫情承諾。公司下屬15個(gè)黨支部共180名在職黨員積極響應，全體黨員第一時(shí)間在微信群內堅定表態(tài)：“堅決服從組織工作安排，充分發(fā)揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰。疫情面前，我是黨員我先上！”

　　同時(shí)，廣大黨員在防疫一線(xiàn)發(fā)揮了“一名黨員一面旗”的作用。百聯(lián)物業(yè)派駐武漢奧萊項目經(jīng)理沈世偉是老黨員，面對項目上200多名員工中彌漫的恐慌情緒，他挨個(gè)地耐心疏導，曉之以理，動(dòng)之以情，并送去新年紅包慰問(wèn)員工鼓勵共渡難關(guān)。同時(shí)，他還主動(dòng)在項目中發(fā)起募捐活動(dòng)，并個(gè)人帶頭捐款5000元。新長(cháng)寧集團大樓物業(yè)的85后項目經(jīng)理高煒是一名退伍軍人，他主動(dòng)加入從事防疫高危工作的志愿者行列，負責把新型冠狀病毒的密切接觸者從醫院轉移到指定隔離酒店的重要工作。

　　“特殊居民”，助力本小區疫情治理

　　市房管局組織600多名“特殊居民”，助力小區疫情防控治理。2月9日零時(shí)，家住靜安一小區的龔先生準時(shí)下樓，先后檢查了小區電梯、收放外賣(mài)快遞點(diǎn)、進(jìn)出口……同一時(shí)間，上海有600多人參與檢查，共有455個(gè)住宅小區“受檢”，以進(jìn)一步完善非常時(shí)期小區物業(yè)管理。

　　和大多數業(yè)主不同，這600多人是市房管局機關(guān)和事業(yè)單位黨員干部和職工。他們既是業(yè)主，又是房管系統的工作人員，具備相應的專(zhuān)業(yè)知識，在這次各自居住小區統一零點(diǎn)行動(dòng)中，圍繞“守好門(mén)”“消好毒”“管好人”提出了很多金點(diǎn)子。里弄小區發(fā)揮居民自治力量，動(dòng)用家具、鐵絲等物件，在弄堂口設立健康檢測點(diǎn)。公租房小區華虹苑采用智能手段，在出入小區、樓道進(jìn)行人臉識別，加強外來(lái)租客管理，確保其渡過(guò)居家隔離期。從2月8日起，市房管局工作人員開(kāi)始對各自居住的小區防疫管理進(jìn)行檢查，特別關(guān)注凌晨這一管理薄弱時(shí)段?；谑忻窠ㄗh、排摸暗訪(fǎng)情況，以問(wèn)題為導向，確保防疫措施不留死角、不留盲區。防控力度升級后，一些管理細節引發(fā)爭議：外賣(mài)人員、快遞人員、中介是否可以進(jìn)小區；如果導致居民生活不方便怎么辦……在突擊檢查、走訪(fǎng)調研455個(gè)小區后，市房管局發(fā)現，絕大多數居民支持對外來(lái)人員進(jìn)行管控。為了滿(mǎn)足居民需求，一些小區物業(yè)還提供“定制化服務(wù)”提高生活品質(zhì)。比如購置保溫箱存放外賣(mài)，聯(lián)動(dòng)商家進(jìn)行蔬菜食品配送服務(wù)。

　　多措并舉，有序推進(jìn)企業(yè)復工

　　保利物業(yè)為確保上海證券大廈、保利廣場(chǎng)等項目中滬上部分重點(diǎn)企業(yè)2月3日提前順利復工，公司積極發(fā)揮黨組織戰斗堡壘作用，全力防輸入，重視防擴散。廣大黨員同志不分晝夜，連續奮戰，盡最大努力確保各在管樓宇正常運營(yíng)，保障廣大業(yè)戶(hù)的安全健康。中企物業(yè)在高和大廈成立樓宇臨時(shí)黨支部，向樓宇企業(yè)、黨員發(fā)出疫情防控倡議，并成立黨員志愿者隊伍，對接大廈內每一個(gè)企業(yè)，形成排摸排查復工動(dòng)態(tài)、人員情況全覆蓋。2月10日復工第一天，中企物業(yè)在之前溝通排摸的基礎上對復工企業(yè)發(fā)放出入證，對訪(fǎng)客進(jìn)行登記控制，實(shí)施現場(chǎng)管控流程以及消毒防疫措施。

　　上海廣大物業(yè)人員奮戰一線(xiàn)，同舟共濟，為守護人民群眾的生命安全和身體健康作出了積極貢獻。當前，疫情防控已進(jìn)入常態(tài)化，新時(shí)代“最美物業(yè)人”形象將繼續在防疫一線(xiàn)更顯美麗風(fēng)采！