全國“兩優(yōu)一先”風(fēng)采錄丨農鳳娟：“最美”微笑成為高速公路風(fēng)景線(xiàn)

　　很多人知道她，是因為她的微笑。

　　在三尺崗亭，她十多年如一日，用真誠微笑為廣大司乘人員提供一流通行服務(wù)；在祖國南疆，她帶頭創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)，推動(dòng)高速收費站業(yè)務(wù)和黨務(wù)工作不斷取得新突破……她，就是全國優(yōu)秀黨務(wù)工作者、廣西交通投資集團南寧高速公路運營(yíng)有限公司南寧東收費站黨支部書(shū)記、副站長(cháng)農鳳娟。

　　在廣西交通投資集團南寧高速公路運營(yíng)有限公司南寧東收費站，農鳳娟從辦公樓外一塊刻有“微笑服務(wù)從這里出發(fā)”的巨石前走過(guò)（8月6日攝）。新華社記者陸波岸攝

　　忠誠履職　用真誠微笑感動(dòng)眾人

　　【“讓每個(gè)司機都感受到回家般的溫暖”】

　　2007年，走出校門(mén)的農鳳娟選擇進(jìn)入高速公路行業(yè)工作，成為南寧石埠收費站的一名收費員。彼時(shí)，石埠收費站車(chē)流量較大，在遠離市區的三尺崗亭，這位年輕的壯族姑娘日夜堅守，用心做好每一次微笑服務(wù)。

　　“工作中有時(shí)會(huì )遇到一些突發(fā)情況，需要我們細心去化解矛盾。”農鳳娟回憶，一天凌晨，一輛客車(chē)涉嫌逃費，她請司機耐心等候交警來(lái)驗證車(chē)輛信息，可司機很暴躁，不停辱罵，有的司乘人員甚至多次向她潑礦泉水。在處理這件事情過(guò)程中，農鳳娟一直微笑面對。

　　“當時(shí)心里很委屈，但是我還是保持微笑，耐心解釋收費政策。后來(lái)，這個(gè)司機冷靜下來(lái)，足額繳納了通行費，并表達了歉意。”類(lèi)似的突發(fā)情況并非個(gè)例，在農鳳娟眼中，微笑是化解矛盾的“利器”，能夠增進(jìn)司乘人員對收費站工作的理解。

　　在廣西交通投資集團南寧高速公路運營(yíng)有限公司南寧東收費站，農鳳娟（右）在檢查有關(guān)服務(wù)提示張貼情況（8月6日攝）。新華社記者陸波岸攝

　　在收費工作一線(xiàn)，農鳳娟十多年來(lái)不斷磨煉自己，累計服務(wù)210余萬(wàn)輛車(chē)輛通行，先后為司機排憂(yōu)解難1萬(wàn)余次。“雖然和司機們的交流時(shí)間很短，但希望能用我們的微笑服務(wù)，讓每個(gè)司機都感受到回家般的溫暖。”農鳳娟說(shuō)。

　　近年來(lái)，“不停車(chē)電子收費系統”（ETC）廣泛鋪開(kāi)，刷卡通行逐漸代替了原來(lái)的人工窗口服務(wù)，高速公路服務(wù)場(chǎng)景發(fā)生了諸多變化。為了做好服務(wù)，農鳳娟帶領(lǐng)團隊，將微笑服務(wù)向高速公路服務(wù)區、路上安全保暢、客服、科學(xué)養護等方面延伸。

　　“崗亭雖小，意義重大，崗位雖微，任重道遠。收費站是文明的窗口，我和同事們堅持用微笑，為南來(lái)北往的司乘朋友做好服務(wù)，傳遞溫暖和正能量，每次聽(tīng)到司機們對我們工作的點(diǎn)贊，就感覺(jué)特別暖心。”農鳳娟說(shuō)。

　　在廣西交通投資集團南寧高速公路運營(yíng)有限公司南寧東收費站職工書(shū)屋，農鳳娟在整理書(shū)籍（8月5日攝）。新華社記者陸波岸攝

　　創(chuàng )優(yōu)爭先　打造“鳳娟標桿”

　　【“她是一個(gè)人，也是一群人”】

　　進(jìn)入收費站工作后，農鳳娟一直利用各種時(shí)間“充電”，想方設法提高各方面知識和技能。工作以來(lái)，她還在廣西民族大學(xué)、廣西大學(xué)進(jìn)修了行政管理、漢語(yǔ)言文學(xué)等專(zhuān)業(yè)課程。“時(shí)代在進(jìn)步，我們需要不斷更新自己的知識儲備，提升服務(wù)水平。”農鳳娟說(shuō)。

　　“農鳳娟對工作很上心，除了收費員，還在稽查員、站務(wù)員等崗位上工作過(guò)，她勤于學(xué)習，樂(lè )于鉆研。”在南寧高速公路運營(yíng)有限公司青秀分公司管理人員莫常軍的印象中，農鳳娟有記筆記的習慣，記錄本換了一批又一批。

　　2015年，農鳳娟所在的單位成立了以她名字命名的“鳳娟標桿”團隊，農鳳娟擔任首席代表。在農鳳娟帶領(lǐng)下，“鳳娟標桿”團隊先后研發(fā)出了“123舒心通行法”等創(chuàng )新項目36個(gè)，有效提升了高速公路服務(wù)質(zhì)量。

　　莫常軍介紹，南寧東收費站車(chē)流密集，節假日有時(shí)會(huì )遇到車(chē)輛“排長(cháng)龍”現象。為了保障通行，農鳳娟帶隊創(chuàng )新推出“ETC現場(chǎng)服務(wù)站”，使ETC特情處理時(shí)間由原來(lái)的每車(chē)次1分鐘降低為6秒，極大提高了工作效率。

　　“農鳳娟作為先進(jìn)標桿，她是一個(gè)人，也是一群人。”南寧東收費站站長(cháng)楊梅說(shuō)，目前“鳳娟標桿”團隊已由成立之初的39人增加到93人，覆蓋高速公路“微笑、保暢、稽查、養護、科技”等多個(gè)領(lǐng)域。

　　在廣西交通投資集團南寧高速公路運營(yíng)有限公司南寧東收費站職工書(shū)屋，農鳳娟（左一）在和同事談心（8月5日攝）。新華社記者陸波岸攝

　　據介紹，近年來(lái)，“鳳娟標桿”團隊接待了全國各地來(lái)參觀(guān)學(xué)習的團體上百批次，團隊還走出廣西，為多家單位開(kāi)展微笑服務(wù)等專(zhuān)業(yè)培訓，努力將一流的通行服務(wù)推向全國。

　　不忘初心　激發(fā)基層黨組織活力

　　【“把青春奮斗融入黨和人民的事業(yè)”】

　　“參加工作后，我在許多黨員身上看到了他們的奉獻和擔當，自己也積極向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書(shū)。”2010年12月，農鳳娟光榮地加入中國共產(chǎn)黨。2018年6月，農鳳娟當選南寧東收費站黨支部書(shū)記。

　　高速公路收費崗位以年輕人居多，農鳳娟在管理中不斷創(chuàng )新，依托鳳娟標桿亭、文化長(cháng)廊、南寧東收費站管理區等黨建教育陣地，聚焦青年員工，廣泛開(kāi)展各項培訓和文明實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí)，“通過(guò)開(kāi)創(chuàng )‘標桿引領(lǐng)+行動(dòng)學(xué)習’模式，農鳳娟等黨員帶頭沖在急難險重任務(wù)第一線(xiàn)，激發(fā)了大家的干事創(chuàng )業(yè)激情。”楊梅說(shuō)，黨支部成立至今，南寧東收費站已涌現10余位收費無(wú)差錯崗位能手，多名員工榮獲“廣西優(yōu)秀共青團員”等稱(chēng)號。

　　在廣西交通投資集團南寧高速公路運營(yíng)有限公司南寧東收費站辦公室，農鳳娟正在辦公（8月6日攝）。新華社記者陸波岸攝

　　去年，面對突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，農鳳娟組建“黨員戰‘疫’突擊隊”，制定收費站防疫應急預案和工作流程，帶領(lǐng)一線(xiàn)員工加入了“逆行者”隊伍，在疫情防控一線(xiàn)開(kāi)展防疫宣傳，保障300多輛應急車(chē)輛和450輛防疫物資車(chē)輛快速通行。

　　“奮斗的青春最美麗，作為一名黨員，未來(lái)我要繼續把青春奮斗融入黨和人民的事業(yè)，努力把平凡的事做得不平凡，在平凡崗位上發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現價(jià)值。”農鳳娟說(shuō)。