全國“兩優(yōu)一先”風(fēng)采錄 | 長(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室黨支部——熱線(xiàn)“全天候” 架起“連心橋”

全國“兩優(yōu)一先”風(fēng)采錄專(zhuān)題

　　“撥打12345，有事找政府。”對于吉林長(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室黨支部來(lái)說(shuō)，長(cháng)春市民隨口念叨的一句話(huà)，是一份沉甸甸的信賴(lài)。

　　長(cháng)春市民所熟知的“12345熱線(xiàn)”，也叫長(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)。一進(jìn)辦公區，主題墻上“江山就是人民，人民就是江山”兩行字格外醒目。

　　長(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室黨支部成立22年來(lái)，已累計解決群眾反映的各類(lèi)煩心事近900萬(wàn)件，服務(wù)滿(mǎn)意率始終保持在90%以上。

24小時(shí)、365天不離線(xiàn)

——累計接聽(tīng)電話(huà)1000多萬(wàn)次

　　6月初，“12345熱線(xiàn)”接到市民反映：綠園區合心鎮金麥街路面坑洼不平，特別是降雨后深坑處存有積水，影響通行。

　　熱線(xiàn)工作人員立即對接合心鎮政府進(jìn)行交辦。鎮政府工作人員答復：招標后將組織施工單位進(jìn)行維修。6月7日，鎮政府公開(kāi)招標施工單位，16日正式對該路段進(jìn)行施工維修。7月31日，嶄新的柏油路開(kāi)放通行。“‘12345熱線(xiàn)’受歡迎，因為它能給咱老百姓辦成事兒。”路修好了，熱線(xiàn)平臺收到了很多市民的贊許。

　　小到求醫問(wèn)路，大到應急救災，在“12345熱線(xiàn)”的辦公大廳，40個(gè)人工座席不停接聽(tīng)來(lái)電，每個(gè)話(huà)務(wù)員認真記錄解答，都有著(zhù)“一口清、百事通”的硬功夫。

　　1999年，長(cháng)春市開(kāi)通“12345熱線(xiàn)”。22年來(lái)，長(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室黨支部做到了24小時(shí)、365天不離線(xiàn)，累計接聽(tīng)電話(huà)1000多萬(wàn)次。“大家把群眾的事當作自己的事，才能盡全力給出最滿(mǎn)意的結果。”黨支部書(shū)記蘇再利說(shuō)。

　　去年抗擊新冠肺炎疫情期間，支部黨員沖鋒在前，輪番堅守在40個(gè)人工座席上。“平時(shí)，一天處理100件急辦單，抗擊疫情期間增加到每天1000件。”蘇再利說(shuō)，急辦件需要全程跟蹤督辦，而且要在24小時(shí)內辦結，黨支部團結帶領(lǐng)黨員干部加班加點(diǎn)，累計處理近20萬(wàn)條抗擊疫情相關(guān)問(wèn)題，且無(wú)一漏辦延辦。

積極主動(dòng)，靠前作為

　——11年來(lái)主動(dòng)發(fā)現解決民生問(wèn)題1萬(wàn)余件

　　接線(xiàn)大廳內的大屏幕上，信息服務(wù)平臺系統顯示著(zhù)實(shí)時(shí)來(lái)電數量，并進(jìn)行智能化大數據分析。信息服務(wù)平臺系統還連接了3015家基層網(wǎng)絡(luò )單位，群眾訴求信息登記后，承辦網(wǎng)絡(luò )單位同步查收。“每單訴求辦結過(guò)程都清晰明了，而且納入工作考核體系。”蘇再利說(shuō)。

　　6月初，黨支部走進(jìn)南關(guān)區明珠街道新城社區，開(kāi)展常態(tài)化的“進(jìn)社區、聽(tīng)民意、解民憂(yōu)”活動(dòng)。農民新居小區居民梁波反映了一個(gè)擔憂(yōu)的問(wèn)題：小區門(mén)口人行道上有一處窨井蓋丟失，存在安全隱患，但居民無(wú)法辨認產(chǎn)權單位，不知找誰(shuí)來(lái)維修。

　　接訴即辦，蘇再利帶領(lǐng)參加活動(dòng)的黨員現場(chǎng)辦公，勘查發(fā)現井里有電纜，確認是電力井，立即聯(lián)系了電力部門(mén)。市供電公司南關(guān)配電工程分公司工作人員趕來(lái)現場(chǎng)勘查，并迅速制訂了整改計劃。10名施工人員抓緊施工，消除了安全隱患。

　　近年來(lái)，長(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室黨支部探索黨群共建、監督保障等工作機制，形成全方位收集問(wèn)題線(xiàn)索、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)“一體化”解決的工作模式。2010年，黨支部又相繼推出了常態(tài)化“讀報讀網(wǎng)”和每月一次的“局長(cháng)接待日”等問(wèn)題發(fā)現、解決新機制。

　　11年來(lái)，黨支部通過(guò)人民網(wǎng)領(lǐng)導留言板等媒體平臺主動(dòng)發(fā)現解決民生問(wèn)題1萬(wàn)余件，通過(guò)開(kāi)展“局長(cháng)接待日”現場(chǎng)解決問(wèn)題3萬(wàn)多件。如今，黨支部著(zhù)眼于群眾便利化需求，及時(shí)增設了12345微信公眾號服務(wù)功能，強化“全天候、無(wú)死角”的便民服務(wù)體系建設。

發(fā)揮優(yōu)勢，暢通民意

——推動(dòng)解決歷史遺留問(wèn)題300多個(gè)

　　去年，隨著(zhù)疫情防控形勢趨于穩定，長(cháng)春市早市、夜市面向市民全面開(kāi)放，但市民反映的相關(guān)問(wèn)題隨之多了起來(lái)。“12345熱線(xiàn)”信息服務(wù)平臺系統的大數據顯示：去年三季度占道經(jīng)營(yíng)、噪聲污染、交通秩序、環(huán)境衛生問(wèn)題等方面的投訴量達到5.1萬(wàn)件，占總量的19.1%，其中以噪聲污染和占道經(jīng)營(yíng)最為突出。

　　既要保民生，又得保障城市生活規范有序，這是需要政府各職能部門(mén)共同研究解決的課題。長(cháng)春市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室黨支部的黨員干部形成了這樣的共識，迅速撰寫(xiě)專(zhuān)報并很快得到了市領(lǐng)導的簽批。

　　這并不是個(gè)案。長(cháng)春市“12345熱線(xiàn)”發(fā)揮大數據優(yōu)勢，通過(guò)整理編發(fā)專(zhuān)報等方式，向市領(lǐng)導和網(wǎng)絡(luò )單位傳遞民情、表達民意。對于重要急辦事項，及時(shí)呈請領(lǐng)導簽批辦理，并全程跟蹤督辦。近5年來(lái)，《市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)專(zhuān)報建議》得到市領(lǐng)導簽批落實(shí)200多次，推動(dòng)解決歷史遺留難題300多個(gè)。

　　“20多年的付出與收獲，激勵著(zhù)全體黨員干部始終為民解憂(yōu)。”蘇再利說(shuō)，以黨建強隊伍，以工作促黨建，“服務(wù)群眾的過(guò)程，就是我們錘煉黨性的過(guò)程。”