【走近最美公務(wù)員】李素琴：心服務(wù) 新速度

　　李素琴 女，漢族，48歲，中共黨員，山西省澤州縣行政審批服務(wù)管理局四級主任科員。

　　我叫李素琴，1990年8月參加工作，先后在山西省澤州縣工商管理局、市場(chǎng)監督管理局、行政審批服務(wù)管理局工作。2005年以來(lái)，一直堅守在縣政務(wù)服務(wù)大廳窗口一線(xiàn)，堅持把服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì )作為工作追求，與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng )新，積極推進(jìn)證照辦理“放管服”改革，服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。

　　窗口一線(xiàn)直接面對基層群眾，一些企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)資料不完備，辦事人員要多跑一次，往往會(huì )焦躁不滿(mǎn)，甚至抱怨爭吵。了解到群眾的訴求和感受，我在工作中便主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，幫助梳理材料，耐心解答，用心服務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意而歸。在食品生產(chǎn)許可現場(chǎng)核查中，針對一些小型經(jīng)營(yíng)戶(hù)生產(chǎn)場(chǎng)所布局不合理、工藝流程不暢等問(wèn)題，我用心指導并堅持事后回訪(fǎng)，縮短了辦證時(shí)間，受到群眾好評。隨著(zhù)審批業(yè)務(wù)的經(jīng)驗累積，我總結出“一張清單、一次告知、一套材料、一次申請、一口受理、一并勘驗、一同審查、一起發(fā)證”的“八個(gè)一”新模式，圍繞落實(shí)“企業(yè)運營(yíng)一件事、投資項目一件事、公民個(gè)人一件事”改革，設計127個(gè)便民“菜單”，牽頭制作市場(chǎng)主體申請網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的操作手冊和辦理事項“一事一碼”，辦事群眾只需掃描二維碼即可獲取提交資料、操作流程等內容，提高了審批效率。

　　2020年疫情期間，“網(wǎng)上辦理”“不見(jiàn)面審批”啟動(dòng)。早春三月，我作為共產(chǎn)黨員下基層，幫助企業(yè)復工復產(chǎn)。為澤州縣天昱工貿有限公司辦理營(yíng)業(yè)執照變更手續過(guò)程中，我了解到多數企業(yè)習慣現場(chǎng)辦理，不會(huì )網(wǎng)上操作。針對這種情況，我牽頭建立微信服務(wù)群，企業(yè)和群眾可提前在群里溝通，我和同事第一時(shí)間解答，讓群眾足不出戶(hù)便可提前準備好資料；將各類(lèi)審批所需資料、流程等事項，錄制成喜聞樂(lè )見(jiàn)的短視頻，方便辦事群眾。為企業(yè)開(kāi)啟“遠程視頻勘驗服務(wù)”，以遠程視頻代替傳統的人員現場(chǎng)踏勘，不到1小時(shí)，一場(chǎng)遠程勘查就能完成，成為疫情防控常態(tài)化條件下審批服務(wù)的新途徑。

　　行政審批的日常業(yè)務(wù)工作要求嚴，業(yè)務(wù)類(lèi)別多，接觸群眾多，我始終耐心接待，提供“保姆式”服務(wù)。企業(yè)有需求時(shí)，我會(huì )主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。澤州縣春暉農產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有限公司因業(yè)務(wù)拓展，急需營(yíng)業(yè)執照和食品經(jīng)營(yíng)許可證等證照上網(wǎng)，按照正常流程辦理會(huì )影響企業(yè)簽訂合同。我了解情況后，為這家企業(yè)開(kāi)通綠色通道，帶著(zhù)同事到現場(chǎng)查驗指導，并在企業(yè)整改后利用“遠程視頻勘驗”方式驗收，僅4個(gè)工作日便為其辦好營(yíng)業(yè)執照和小作坊經(jīng)營(yíng)許可證。

　　作為一名基層公務(wù)員，我沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，只有數十年如一日的默默堅守，秉承“功成不必在我、功成必定有我”的信念，在行政審批服務(wù)崗位上用真心辦實(shí)事，樹(shù)立政務(wù)人“心服務(wù)、新速度”的良好形象，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻力量。

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