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【走近最美公務(wù)員】王穎:讓信訪(fǎng)工作像陽(yáng)光一樣暖

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   王穎(左) 女,漢族,49歲,中共黨員,江蘇省溧陽(yáng)市人民政府辦公室副主任,市信訪(fǎng)局黨組書(shū)記、局長(cháng)、四級調研員。

  王穎(左) 女,漢族,49歲,中共黨員,江蘇省溧陽(yáng)市人民政府辦公室副主任,市信訪(fǎng)局黨組書(shū)記、局長(cháng)、四級調研員。

  我叫王穎,是一名基層信訪(fǎng)局局長(cháng),從2001年從事檢察機關(guān)信訪(fǎng)工作算起,已在信訪(fǎng)崗位上工作20個(gè)年頭。20年里,我與同事們一起努力,千方百計幫信訪(fǎng)群眾解決操心事煩心事揪心事。期間,誠然有辛酸、有委屈,但更多的還是成就、滿(mǎn)足和感動(dòng)。信訪(fǎng)工作已是我生命中不可分割的一部分,我愿意干一輩子!

  信訪(fǎng)工作的首義,在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員,把心貼近人民。很多時(shí)候,棘手問(wèn)題背后都有復雜的成因,需拿出繡花功夫辦信訪(fǎng)、像辦案一樣辦信訪(fǎng)。

  2021年11月3日,四川籍信訪(fǎng)群眾王花(化名)來(lái)到溧陽(yáng),反映她丈夫在跟隨我市一公司出國打工期間患病、回國治療無(wú)效后死亡的情況。王花家庭十分困難,雖多次與當事公司聯(lián)系,希望得到援助,但都被無(wú)情拒絕,身心處于崩潰邊緣。該事涉及勞務(wù)、建設兩家公司,其中一家公司還發(fā)生了股權變更,王花手里又缺乏亡夫與公司存在勞動(dòng)關(guān)系的證明材料,化解難度相當大。我和同事一面安撫王花情緒,給她提供救助資金,一面組織3家政府職能部門(mén)連續10天約見(jiàn)兩家公司負責人。經(jīng)過(guò)不懈努力,王花終于拿到了援助金。

  沒(méi)有一把鎖是打不開(kāi)的,沒(méi)有一塊堅冰是不能融化的,關(guān)鍵要帶著(zhù)真感情,設身處地為群眾著(zhù)想,真心實(shí)意幫群眾解難。一直以來(lái),我堅持用真心換真心,群眾對我建立了足夠的信任,經(jīng)常沖到辦公室,點(diǎn)名要我接待。在擔任單位主要負責人后,不管行政事務(wù)多繁忙,我都把接待群眾排為一號工作,同事們笑稱(chēng),要么在接訪(fǎng),要么在去接訪(fǎng)的路上。

  為保證群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決,2018年,我們探索建立“簡(jiǎn)單事項馬上辦、普通事項提速辦、所有事項認真辦”工作機制,創(chuàng )新采用“一張表格”辦理信訪(fǎng)問(wèn)題,努力把矛盾化解在早、在小。推行信訪(fǎng)訴求上門(mén)告知、解決意見(jiàn)上門(mén)答復的“雙見(jiàn)面”制度,將原先冷冰冰的郵寄送達變?yōu)槊鎸γ娼涣鳌?年來(lái),我們運用“一張表格工作法”成功推動(dòng)處理信訪(fǎng)矛盾380多起,實(shí)現了讓信訪(fǎng)群眾“最多訪(fǎng)一次”目標。去年5月,整合現有接訪(fǎng)中心和調解中心,將“訪(fǎng)”“調”合并,對信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電等各渠道信訪(fǎng)矛盾進(jìn)行整合,做到全覆蓋、全調處、全化解。對涉及部門(mén)多的信訪(fǎng)事項,實(shí)行接訪(fǎng)、調處、會(huì )辦、處理和督辦“五聯(lián)合”,推動(dòng)矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”。

  近年來(lái),溧陽(yáng)市人民來(lái)訪(fǎng)接待中心先后被評為全國巾幗文明崗、全省首批人民滿(mǎn)意窗口,在全省信訪(fǎng)工作考核中連續位居縣(市、區)前列。金杯銀杯不如老百姓口碑,我們把群眾滿(mǎn)意作為檢驗工作成效的唯一標準,全市信訪(fǎng)事項辦理群眾滿(mǎn)意度連續多年在95%以上。

走進(jìn)最美公務(wù)員

走近最美公務(wù)員

發(fā)布時(shí)間:2022年01月05日 11:46 來(lái)源:中國組織人事報 編輯:田延華 打印
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