人民滿(mǎn)意的公務(wù)員 | 國稅總局濟南市市中區稅務(wù)局稅源管理一科科長(cháng)山清：用暖心服務(wù)傳遞更多溫度

　　納稅人的急難愁盼是她的深情牽掛，群眾的滿(mǎn)意點(diǎn)贊是她的不懈追求，她就是國家稅務(wù)總局濟南市市中區稅務(wù)局稅源管理一科科長(cháng)山清。

　　1999年，山清轉業(yè)到濟南市市中區稅務(wù)局，分配到辦稅服務(wù)廳綜合征收崗位，自此干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。

　　有的納稅人資料沒(méi)帶全，急得直跺腳；有的納稅人不了解流程，跑了冤枉路……山清看在眼里、記在心里。從提供免費打印機、復印機開(kāi)始，一點(diǎn)一滴改進(jìn)完善，如今辦稅服務(wù)廳的功能越來(lái)越完善，辦稅繳費的環(huán)境和條件越來(lái)越好。

　　2014年，針對納稅人要辦事不知到哪里問(wèn)詢(xún)、后續需跑多部門(mén)辦理的難題，山清多方協(xié)調，積極推動(dòng)整合大廳、網(wǎng)站、12366熱線(xiàn)、局長(cháng)信箱等渠道，集中咨詢(xún)、舉報、投訴各類(lèi)事項，創(chuàng )設“首問(wèn)責任調度中心”，讓納稅人的困難能夠第一時(shí)間有人聽(tīng)、全程銜接有人辦。如今，山清所在的辦稅服務(wù)廳的服務(wù)功能日趨完備，服務(wù)方式不斷優(yōu)化，從“自助微廳”線(xiàn)下服務(wù)無(wú)死角到“泉城碼上辦”線(xiàn)上服務(wù)不打烊，“一站式服務(wù)”“一窗通辦”“一次辦好”，納稅人辦事越來(lái)越便捷。

　　2016年，營(yíng)業(yè)稅改征增值稅業(yè)務(wù)繁忙，她和同事們連續加班。山清帶領(lǐng)團隊在1個(gè)月內完成了3.6萬(wàn)余戶(hù)納稅人的稅種調整以及數百萬(wàn)條數據的調整補錄。

　　2018年，國稅地稅征管體制改革開(kāi)啟，山清帶領(lǐng)隊伍定制度、調流程、抓培訓、提技能，實(shí)現辦稅服務(wù)廳合并后160多人隊伍的事合、人合、力合、心合，確保工作銜接有序、辦稅運轉暢通。

　　2022年，為落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于實(shí)施新的組合式稅費支持政策的決策部署，山清再一次聞令而動(dòng)、沖鋒在前。主動(dòng)做、靠前做，做深做實(shí)宣傳，上門(mén)送政策服務(wù)，努力讓企業(yè)應知盡知、應知快知，讓政策紅利“直達快享”。

　　“在我們辦稅服務(wù)廳，哪里有困難，哪里肯定有山清姐！”同事們說(shuō)。在山清看來(lái)，要想做好納稅服務(wù)工作，就要有一顆“繡花的心”，大廳工作細微繁瑣，關(guān)乎百姓切身利益，必須要有繡花的耐心和細致；要有一顆“火熱的心”，要通過(guò)熱情周到的服務(wù)，向納稅人傳遞黨和政府的溫暖；要有一顆 “攀登的心”，大廳的工作充滿(mǎn)挑戰，非?？简灦悇?wù)人的智慧和力量，必須勇于進(jìn)取、不斷創(chuàng )新。

　　新冠肺炎疫情防控中，山清積極報名參加“黨員應急突擊隊”，兢兢業(yè)業(yè)、堅守崗位，每天都要接聽(tīng)上百個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，聲帶受損說(shuō)不出話(huà)，她就在微信里用文字繼續為納稅人答疑解惑。今年3月，濟南疫情形勢再度嚴峻，基層社區需要志愿者，山清毫不猶豫報了名。連續7天，她堅守在社區核酸檢測一線(xiàn)，檢測工作間隙，還要趕回單位完成業(yè)務(wù)工作。

　　用暖心服務(wù)傳遞稅務(wù)溫度，和群眾心貼心。一名來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老中醫聽(tīng)到山清啞著(zhù)嗓子解答問(wèn)題，他默默寫(xiě)下護嗓藥方，留在導稅臺；一位女大學(xué)生慕名來(lái)到山清所在的辦稅服務(wù)廳做志愿者，近距離向她學(xué)習……

　　“你有所需，我有所應。”山清說(shuō)，如今獲得全國“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員”的榮譽(yù)，更要以“人民滿(mǎn)意”為奮斗目標，嚴格要求自己，擔當作為，履職盡責，用更加暖心的服務(wù)，不斷增強群眾獲得感。

全國“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員”和“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員集體”